Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Покупатель хочет вернуть деньги, хотя я уверен в своей правоте, дальнейшие мои действия?

16.03.2009, 11:05
• г. Киселевск

У меня в магазине купили курку, через 6 недель принесли якобы с браком, куртка вся полопалась и поленяла (куртка качественная до этого нареканий по этой марке не было) на вопрос каким образом стирали, покупатель ответила - в машинке атомат, на какой температуре не помнит, хотя в инструкции на куртке нарисованно в машинке стирка запрещена и стирать вручную при 40 градусах. Покупатель хочет вернуть деньги, хотя я уверен в своей правоте, дальнейшие мои действия? Заранее благодарен.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Вам необходимо провести экспертизу для выяснения причин, которые привели к такому состоянию куртки. Если в ходе экспертизы выясниться, что вина покупателя (нарушении инструкций по уходу), то ничего с Вас требовать покупатель не сможет, и кроме того, покупатель обязан будет возместить Вам стоимость экспертизы (согласно ЗоЗПП).

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России