Проблемы с заказанными откосами и подоконниками - задержка в установке, некачественная работа и отсутствие реакции со стороны компании

Мы заказали откосы и подоконники на 3 окна, а так же балкон с утеплением. Пришел замерщик, все замерил. Вечером позвонил менеджер, озвучил сумму. На следующий день подписали договор. В назначенный день демонтажа старого балкона и установку откосов никто не позвонил. На следующий день в обед позвонили сами. Нам ответили, что перед демонтажем за один день был дождь, поэтому демонтаж делать не будут, наши стеклопакеты не готовы, а про откосы они ничего и не слышали. Приехали в офис, разобрались, в этот же день приехали монтажники демонтировали старый балкон и поставили подоконники, на следующий день начали установку нового балкона. На монтаже я отсутствовала. Вечером позвонили и сказали, что не доделали, будут доделывать утром. Утром когда я приехала и увидела сделанное, то была в шоке! Все сфотано. Откосы кривые, все провисает, где то торчит, где то не хватает, по окнам размазанная пена, на балконе обшивка сделана с щелями, без пены, без утепления, без реек, стекло пакеты поцарапанные, выглядят как бу (и это не только мнение)... После увиденного не дала монтажником доделывать и поехала в офис. В офисе запросила номер директора, либо человека отвечающего за качество, в ответ услышала, что с нами созвонятся в течение часа. Прошел целый день, я приехала опять в офис, менеджеры как ничего не знали так и не знают. Позвонив кому то сказали что к нам приедут до 12 посмотреть. Приехал тот же человек, что делал замеры, ни на один вопрос не ответил, просто развернулся и молча ушел. Прошел еще день и позвонили нам монтажники со словами когда нам доделывать. Поехали опять в офис писать претензию. Нас встретил тот же человек, который развернулся и молча ушел. Человек провоцировал нас на драку, переходил на личности, обзывался. Мы составили претензию спокойно на двух листах в 2-х экземплярах. Спустя 10 дней нам опять начали звонить менеджеры со словами когда доделывать. На вопрос, что принято по притензиям ответили, что только сегодня отправят письмо. Так как за откосы заплачены полностью деньги, попросили, что бы они все таки их доделали, сказали что свяжутся с нами. Прошло опять 3 дня. Что делать?! Как вернуть деньги?!