Проблемная ситуация с Альфа-банком - отказ в рефинансировании, арест счета и рост долга. Как решить проблему и остановить незаконные действия?

У меня сложилась ситуация с Альфа-банком вот как: я купил ребенку планшет, и взял кредитную карту по которой должен был платить сумму в 10000 р. ежемсячно (75% ставка) соответственно я пришел в банк и попросил сделать рефинансрование на более длительный период но меньшими платежами мне сказали что это невозможно, тогда я предложил взять другой кредит и погасить этот чтобы ставка была меньше, но и на это предложение мне отказали, выход был один - моя мама взяла кредит в Совкомбанке, и мы вместе с ней пришли в Альфабанк чтобы закрыть счет, спросили у сотрудника что нам надо сделать, он посмотрев счет, сказал что у меня есть арест но счет лучше не закрывать т.к. потом я могу через него платить по другим долгам, я сказал что не знаю что \то за долг и спросил что нужно сделать, на что мне сказали что нужно просто внести деньги на счет и долга перед Альфабанком не будет, я так и сделал. (платеж проходил досрочно) На мой вопрос когда мне выдадут справку о закрытии счета мне сказали что когда пройдет платеж, но потом платеж из-за ареста счета не прошел, после этого мне предложили съездить к судебным приставам и написать заявление о снятии ареста с кредитного счета, я съездил написал, но результата ноль. После этого я написал заявление в банк (что тоже мне предложили) о закрытии счета и предоставить все платежные документы, я сделал и это, но результата ноль. Да,когда все это началось я обращался в центральный офис (письменно) разобраться в ситуации неоднократно, но ответ отрицательный, более того мне сказали что сумма долга! Почему то выросла с 50000 до 96 000! хтя все платежи были сделаны досрочно и сейчас постоянно названивает какой то человек и требует ему выплатить 10 000 ссылаясь что он сотрудник банка. Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации. Да,на мои предложения выяснить все в судебном порядке мне говорят что сначала мы все у тебя заберем, а потом будем разбираться, что делать с чего начинать и как остановить этот беспредел.