Действительно я смогу получить только 1500 рублей за их некачественный ремонт?

Добрый день Уважаемые юристы!

я написал вот такую претензию:

«В порядке досудебного урегулирования»

30 июня 2015 года я обратился в компьютерный сервисный центр и был вызван мастер на дом для ремонта ноутбука HP Pavilion G6 1358ER. В заявке было указано чистка ноутбука от пыли. Когда мастер приехал на место, он включил ноутбук, все параметры находились в исправном состоянии. Последующая диагностика показала: подвисание работы ноутбука, превышение температурного режима работы процессора, чипа видеокарты и USB-разъемов. Для устранения вышеуказанных причин, мастер сообщил о необходимости разборки ноутбука с последующей чисткой системы охлаждения (от пыли и грязи) и замены термопасты. Мною с Вашей организацией заключен договор от 30 июня 2015 года №1345 на предоставление услуг (по ремонту ноутбука), что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа). После этого мастер приступил к ремонту ноутбука HP Pavilion G6 1358ER. После окончания ремонта ноутбука, обнаружились следующие недостатки:

1. При включении ноутбука высвечивается надпись-предупреждение о неисправной работе системы охлаждения (и рекомендует отключить питание ноутбука, из-за возможного перегрева и выхода из строя оборудования);

2. После очередной разборки, обнаружилось что кулер системы охлаждения не вращается.

Мастер сообщил что свою работу он выполнил и потребовал выплатить ему денежные средства за проделанную работу. Мною было уплачено 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, но кассовый чек выдан не был. В Акте сдачи-приемки работ была оставлена отметка о недостатках после ремонта ноутбука мастером. О данной неисправности сообщить в сервисный центр для подачи новой заявки и заказа расходного материала (замена кулера на новый). На следующий день я связался с сервисным центром по данной проблеме, на что получил ответ: мастер выполнил свою работу, вины в том, что кулер перестал работать из-за его чистки ноутбука – нет. Последующий ремонт будет проводится за дополнительную плату по сборке/разборке ноутбука, замены кулера и оплата расходного материала.

В связи с недоверием по качеству произведенного ремонта/услуг компьютерным сервисным центром я не доволен, был вынужден обратиться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.

Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, я намерен потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками. На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Компенсация морального вреда

1. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в 5 000 (пять тысяч) рублей.

Кроме того, за устранением Вашего некачественного ремонта я был вынужден обратиться в другой сервисный центр по ремонту ноутбуков, услуги которого составили 2000 (две тысячи) рублей.

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Вернуть мне 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей в связи с отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда 5 000 (пять тысяч) рублей.

3. Возместить мне 2000 (две тысячи) рублей, уплаченные мной в другой сервисный центр за устранение недостатков по причине Вашего некачественного ремонта.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда, услуг по юридической помощи (Основание: ст.13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд так же своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 09 июля 2015 года.

Сегодня я получил от них письменный ответ. В котором они удовлетворяют возмещение 1500 рублей. В моральном вреде 5000 рублей - отказывают, по причине что отсутствия оснований для их удовлетворения ссылаясь на ст.15 Закона №2300-I (якобы это решает только суд). И также отказывают в возмещении 2000 рублей за расходы по устранению недостатков оказанной третьими лицами ссылаясь на смысл ст.29 п.1 Закона №2300-I (якобы потребитель имеет правопредъявить только одно выбранное требование из перечисленных в данной статье)

Правы ли сотрудники этой фирмы? действительно я смогу получить только 1500 рублей за их некачественный ремонт? А то, что за 2000 рублей другая фирма устраняла - не компенсируют

Заранее большое спасибо за ответы!