Как отказаться от оплаты линз после неприемлемых дефектов - права и процедура возврата денег
Ситуация следующая:
Заказывал себе в оптике очки - подобрали оправу, предложили на выбор линзы простые и с антибликовым/просветляющим/упрочняющим покрытием. Разница в цене была двукратной, но про линзы с покрытием напели песен и на мой прямой вопрос, может ли видная через них картина оказаться хуже, чем в простых линзах без всего, сказали, что однозначно нет - линзы с покрытием определенно лучше, потому что избавляют от лишней паразитной информации и пр. В общем, заказал линзы с покрытием и внес аванс в размере 30% стоимости. Когда очки сделали, там же в оптике надел, там же на месте почувствовал дискомфорт, там же понял, в чем дело - жесточайшие хроматические аберрации, не только по периферии, но и по центру линз (на периферии они просто чудовищные), к тому же при взгляде сквозь эти линзы происходит изменение цветовой температуры. Кроме объективных и очевидных причин, по которым любого человека, заметившего этот эффект, качество линз не устроит, я профессионально работаю с цветом и для меня этот дефект критичен. В моих повседневных очках без антиблика и прочего этих проблем и близко нет. Там же в оптике, не забирая очки, сказал, что меня это не устраивает, что я могу заплатить за оправу, но за эти линзы я платить не буду, что консультант об этом не предупредил несмотря на то, что я о возможных проблемах спрашивал, и что я хочу заменить эти линзы на простые, за которые и заплачу. Со мной долго спорили, в ход шли самые нелепые доводы вплоть до смотреть в очках надо только прямо и по центру, смотреть вбок - неестественно (это уже само по себе бред, но притом, повторюсь, по центру аберрации тоже есть), в конце концов сказали, что решат, что делать после того, как отправят очки на комиссию. Комиссия, надо полагать, принадлежит их торговой сети, поэтому я уже предвкушаю ее вердикт.
Вопросы следующие:
- если я только внес аванс и не забирал у них очки, то имею ли я право отказаться от оплаты линз, даже если эта непонятная комиссия скажет, что с ними все в порядке
- могу ли я при этом потребовать возврата аванса (при условии, опять же, что я у них не забираю очки и на руках у меня рецепт с чеком, подтверждающим внесение аванса)
- будут ли у меня проблемы, если в крайнем случае я просто уйду, не осуществив доплату и оставив у них аванс вместе с очками
- как в таком случае осуществлять возврат денег через инстанции - идти в суд, или обращаться в ОЗПП, на основании каких законов писать заявление?
Как называется салон и о какой сумме идет речь?
Спросить