Как правильно составить отказ в выплате по претензии на возврат денежных средств по коляске для двойни, которую заказали без предварительных консультаций и эксплуатировали неделю?

13.08.2015, 12:12

• г. Екатеринбург

Мы ИП и торгуем колясками. У нас заказали по интернету коляску для двойни, причем консультации не спрашивали. При получении они ее собрали и эксплуатировали неделю, а сейчас написали нам претензию на возврат денежных средств, т.к цвет не соответствует, колеса пластиковые, капор плохо держится и все в этом духе. Хотя они ее собрали и начали эксплуатировать. Как нам правильно составить отказ в выплате?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

13.08.2015, 12:23,

г. Таганрог

Составить отказ, можно только ознакомившись с самой претензией.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Адвокат

8 800 505-91-11 4.9

13.08.2015, 20:31,

г. Екатеринбург

Добрый день. В данном случае рекомендую Вам посмотреть ст.26.1 ФЗ ОЗПП. Речь идет о дистанционной продаже товаров и порядке возврата товара надлежащего качества.

Здесь есть два момента, первое - это право потребителя вернуть товар в течении 7 дней, а второе, если с Вашей стороны нарушены условия о предоставлении письменной информации то, в течение 3 месяцев.

Факт эксплуатации здесь не так важен в силу дистанционного способа продажи. В тоже время у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства ч.4 ст. 26.1 ОЗПП.

Если в товаре есть дефекты тогда возврат в общем порядке ст. 18-24

Следовательно, как правильно заметил юрист Белоусов С.Н. для ответа нужно знать претензию.

Далее с учетом обстоятельств указанных в претензии, документооборота организации при продаже данного товара, сроков, качества товара и принимать решение по претензии.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59