Проблема с возвратом денежных средств после мошенничества - что делать и куда обратиться?

Меня зовут Таня мне 28 лет я 13 августа получила 5700 р пенсию и полужила на карту 5000 на этоже сбербанскую карту получилось общем 10700 я на на 600 р отвалилась продукты купила и все сразу домой пошла больше не выходила из дома следующий день я пошла смотреть баланс обноружила что место 10 тыс руб у меня балансе осталось 3999 р я сразу позвонила сьербанк обеснила осотуацию мне сказали кокой то фрункция подключена хотя я не выполняла вобще и первые слышу у меня балансе вычитала 3000 тыс потом 2000 тыс яи сказали обротиться любой сбербанк заблокироватькарту снова востоновить и заявление написать то что возвращение денежного средство которые сняли мтошенники но сбербанке отказали о заявление сказали что через три дня подойти она разбечатает которое было подключенно фрункция куда денежнее средство из карты вычитали понедельник я пошла мне распечатали сказали что которые деньги вычитали вернулись и щас балансе 7743 р но я проверила баланс как было 3999 р так и остались я снова сбербанк пошла показала расспечатанно чек своим балансом и показала но мне сказали снова позвонить сбербанк карты по номеру я. Позвонила мне сказали что возвращение поступленение денег не было и что остаток склада состоит 3999 р я подошла снова сбербанку спросить может в полицию обротиться но мне попросили подождать один день я ведь не могу ждать мне надо ребенкау школу покупать я специально оставила денежного средство что мне купить ребенку все в школу и прожить до следущего месяца что мне делать в этой ситуации я не знаю помогите мне пожалуйста я очень вас прощу разобраться с этой проблемой и у меня есть. К вам вопрос имели права сбербанк отказать возвращение денежного средств которые мошенники сняли у меня с карты сбербанка куда обротиться.