Проблемы с клиентом - незарегистрированный статус и отсутствие документального подтверждения услуг в салоне красоты

20.08.2015, 10:44

• г. Петропавловск-Камчатский

Я работаю администратором в салоне красоты, с которым у меня заключен трудовой договор. Параллельно в этом же салоне подрабатываю, наращивая волосы, а так же оказываю помощь в выборе и покупке волос (как правило заказываю в интернет-магазинах). Я не оформлена в налоговом органе как юридическое лицо. Соответственно все сделки (покупка волос у меня клиентами, оказание услуг по наращиванию) только в усной форме и не подтверждены документально. Все основано на доверии. Возникла неприятная ситуация с одной из девушек, которой я заказала волосы, по их приходу я оказала этой девушке услугу по наращиванию, за что взяла определенную сумму. Спустя некоторое время от этой девушки поступила жалоба мне по телефону, что волосы очень плохого качества, что я должна заказать ей новые волосы и несколько раз осуществить так называемую коррекцию (снятие, обработка, постановка, производится раз в несколько месяцев). Так же она прислала в письменной форме запрос на предоставление информации, в котором указано, что я должна предоставить какие-либо документы, подтверждающие факт оказание услуги. Что мне делать?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Адвокат

Новицкий В.В.

21.08.2015, 03:16,

г. Петропавловск-Камчатский

В целом, на сколько я понял, Вы оказали содействие в поиске товара, который хочет приобрести клиент, то есть выступили своего рода агентом. Вы заказывали волосы за свой счет и на свое имя. В этом случае, думаю, самый оптимальный вариант - вернуть деньги за волосы и услугу, а товар, ненадлежащего качества, следует возвратить в магазин.

Что касается наращивания ногтей. Как я понимаю, никаких правоотношений на этот счет с салоном у Вас не имеется, а полученные деньги от этой процедуры пошли мимо кассы к Вам в карман? В таком случае, при условии оказания услуги надлежащего качества, Вы не обязаны выполнять коррекцию или какие-либо еще процедуры бесплатно по причине плохого качества волос, хотя бы в силу того, что две сделки не связаны между собой.

Совершенно непонятно какие документы должны быть предоставлены клиентке, поэтому можете игнорировать этот запрос, либо ответить, что услугу никакую не оказывали. В целом, можно вообще сослаться на то, что просто помогли человеку без цели извлечения выгоды по устной договоренности.

А далее действовать по ситуации.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с клиентом - незарегистрированный статус и отсутствие документального подтверждения услуг в салоне красоты

Петропавловск-Камчатский - онлайн услуги юристов