Несоответствие информации об отеле в интернете - возможность возврата предоплаты и требование моральной компенсации

Забронировали гостиницу под Анапой, найдя ее описание в интернете, внесли предоплату за проживание на 2 дня в размере 5000 рублей, предоплату осуществили напрямую на карту хозяйке отеля. По приезде в отель оказалось, что информация в интернете была не совсем достоверной: обещали детскую площадку, батут, бассейн, детское меню и самое главное-расстояние до моря 150 метров, до аквапарка и основных развлечений-10 минут пешком. По приезду все вышеуказанное было нарушено и мы захотели забрать предоплату и уехать, или на крайняк отжить оплаченные два дня и уехать. Заселили нас вместе обещанных 13 часов только в 17. Мы успели занести вещи и принять душ, потом сразу ушли смотреть море. Вернулись около 19-20 часов и пошли к хозяйке чтобы съехать. В возврате предоплаты было отказано и нам сказали что жить оплаченные дни мы также не можем и должны либо сразу съехать без возврата предоплаты, либо платить за весь срок проживания. Мы собрали вещи и уехали в другую гостиницу, но пока в этом же городе. Скажите, имеем ли мы право как-то вернуть оплаченные деньги и потребовать дополнительно моральную компенсацию, т.к. Мы с грудным ребенком были выгнаны из оплаченного на двое суток номера в ночь в никуда? Куда нам следует обратиться и в такие сроки? Заранее благодарна за скорый ответ. Прошу ответить здесь или на e-mail: junge-lady@yandex.ru