Возврат смартфона с выпавшей запчастью - можно ли вернуть деньги?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для возврата товара в магазин, покупатель должен написать претензию в двух экземплярах. Продавец обязан ответить на нее в 10-дневный срок. То есть либо вернуть деньги, либо обосновать свой отказ в письменной форме.

Здравствуйте, Яна! Вам необходимо подать претензию продавцу о замене товара. Но он может настаивать на проверке(экспертизе) смартфона, так как 14-ти дневный срок для обмена товара прошёл, телефоном Вы пользовались и есть основания полагать, что поломка произошла от Ваших действий. По своему опыту скажу, что у некоторых телефонов гнёзда для зарядки подлежат поломке при неаккуратном обращении и ремонт по гарантии осуществлён не будет, только платно. Если будет установлено в сервисном центре или при визуальном осмотре, что выпадение детали произошло не от Ваших действий, то Вам предложат ремонт по гарантии. В таком случае Вы вправе требовать замены телефона на иной (качественный). Но если в добровольном порядке продавец не согласится этого сделать, защита прав осуществляется только через в суд. Возможно проведение экспертизы товара. К продавцу без письменной претензии не ходите и обязательно отразите в акте приёмке товара( на экспертизу, при наличии) внешний вид телефона, отсутствие механических повреждений (трещин, сколов), чтобы потом продавец не мог сослаться на выпадение детали от повреждения или удара по Вашей вине. Будет нужна помощь- обращайтесь!