Конфликт между клиенткой и ателье - Клиентка обвиняет в неправильной обработке брюк без примерки

Работаю в ателье по пошиву и ремонту одежды.21 марта 2014 клиенткой был сделан заказ на пошив 5 изделий. Все было устно обговорено (модель, срок изготовления одного изделия минимум 10 рабочих дней и т.д.).внесена предоплата 100%.клиентка приходила на примерки, все нравилось, но каждый раз вносила изменения в модели. Поэтому приходилось переделывать каждую заново. Но шли на встречу. В начале апреля клиентка принесла ткань на еще одно изделие, попросила сделать поскорее, но предоплату не внесла. Опять же пошли на встречу и вклинили изделие в очередь. Напоминаю - без предоплаты. Клиентка изделие забрала, все понравилось. Оплатила. Продолжала ходить на примерки и забирать готовые оплаченные изделия. В середине апреля, придя на очередную примерку, принесла еще материал на еще 3 изделия. Опять же без предоплаты. Приняли в работу. Раскроили, производили примерки одновременно с оплаченными изделиями. Затем клиентка пропала и на примерки в назначенные даты не являлась. В конце апреля клиентка пришла и начала предъявлять устные претензии в адрес ателье, касаемо сроков исполнения заказов и качества. Сказала, что все вещи, что она забрала, пошиты неверно и не качественно. И стала врать о датах заказов. Якобы принесла не 21 марта а в первых числах (ранее на руки клиентке выдавались квитанции с датами приема заказов). Так же это фиксируется мной. Веду записи о приеме. Правда не по форме. Последний свой заказ из 3 х изделий клиентка так и не забрала, и отказывается это делать, квитанцию на него она в момент заказа почему-то не взяла. В последний ее визит попросила посчитать за раскрой последних 3 х изделий (оставшихся и не оплаченных) и не дошивать. Сумма была озвучена. Клиентка квитанцию снова не взяла. Прошло около недели. Сегодня клиентка позвонила директору и грозится подать в суд, просит вернуть ей деньги за уже пошитые изделия (те, что у нее уже давно на руках) и за моральный ущерб. Что делать? Чего ждать и как защититься?

Ко мне в ателье обратилась клиентка, заказала пошив брюк из своей ткани. Брюки я пошила. Она заплатила оговоренную цену, брюки забрала без притензий. Через дней 10 она принесла мне эти же брюки, со словами, что они коротки. Клиентка не призналась, что она их стирала, это я определила сама по внешнему виду брюк и запаху стирального порошка. Я исправила длину безвозмездно. Через еще неделю ситуация повторилась, клиентка опять забрала брюки. И вот вчера Она снова приносит мне эти брюки застиранные, мятые и хочет чтобы я вернула ей деньги за ткань и пошив, т.к брюки ее не устраиваю, что якобы я испортила ткань. Чека на ткань нет. Как посоветуете поступить в данной ситуации? Спасибо.

Добрый день! Прошу проконсультировать по сложившейся ситуации: клиент заказал у нас мебель по индивидуальному проекту и размерам, при доставке-установке ему данное изделие не понравилось. В акте приема-передачи было указано, что мебель доставлена и установлена, но есть претензии по самому изделию. Подписался в акте муж клиентки (договор был оформлен на клиентку). Также, сам акт был шаблонным, без указания юр.лица. Далее клиентка составила претензию по данному изделию, с указанием всех недочетов, они не значительные. Мы не против устранить изъяны, но клиентка хочет принципиально возврат денег. Вопрос: может ли клиентка заявить, что мебель ей не поставляли? На чьей стороне закон?

Я работаю в ателье. Подшила брюки клиету, длина до пола, как и заказали. Забрали домой. Пришли через три дня, сказали коротко. Потребовали возместить стоимость брюк. Услуга стоит 150 р. Требуют 3500 руб. Это законно. Брюки были куплены на рынке.

Отдавала в ателье брюки на регулировку длинны. Перед сдачей в ателье брюки мерила при мастере. Когда брюки были готовы, забрала их домой без примерки, а спустя несколько дней померила их дома и они оказались разной длинны. Что делать в данной ситауции, как правильно решить вопрос с эти ателье? Интерусует денежный возврат за услугу, и возможна ли в таком случае компенсация за испорченную вещь, в размере стоимости брюк? Квитанция об оплате, из ателье у меня на руках.

Сдала в ателье новые брюки немного укоротить, в ателье брюки мерила, приемщица сама отмерила сколько нужно отрезать, в итоге отрезали в 2 раза больше, брюки сильно коротки. Чека в ателье не дали, дали квитанцию, которую забрали когда забирала брюки. Померила дома, что делать?

Я директор свадебного салона. В июне клиентка купила у нас свадебное платье за 24900, с договоренностью, что платье будет изменено согласно пожеланиям клиентки (вшит пояс, вставлены чашечки) за счет салона. В июле месяце платье было перешито - чашечки вставлены, пояс пришит, клиентке пояс не понравился, чашечки тоже. В итоге мы предоставили безвозмездно пояс стоимостью 3600 для вшитая и дополнительные чашки. Клиентка пришла на 2 примерку уже с претензией, платье мерять отказалась и потребовала вернуть деньги. Мы отказали ей в возврате денег (платье перегибалось под клиентку, и было куплено месяц назад). Сейчас пришла повестка в суд. Подскажите, имеет ли клиентка право на возмещения стоимости этого платья?

В решении данной ситуации: Мы являемся СЦ по ремонту сантехники, к нам обртилась клиентка и оставила заявку на ремонт смесителя бренда нами обслуживаемого, на момент приезда мастера оказалось, что смеситель не наш, а чужого бренда и мы не оказываем обслуживаемого такового. Просто клиенту в магазине выдали документы на соответствующие изделию, а клиентка заявляет что не обязана в этом разбираться. И дабы клиентке не оплачивать ложный вызов, мастер предложил отремонтировать смеситель на платной основе, клиентка согласилась, ремонт оплатила и подписала акт что претензий не имет. А спустя пару месяцев к нам пришла сотрудница общества по защите прав подребитель с жалобой от данной клиентки. В данной жалобе очень много клеветы начиная с того, что мы обманным путем приняли заказ и то что мы якобы когда то обслуживали ее смеситель, а потом от них отказались и такм образом заманиваем клиентов, до того что мастер якобы угрожал: что если Вы не оплатите то каждый день будете платить пени и т.д. Так вот хотелось бы спросить можно ли подать на данную клиентку в мировой суд? И потребовать компенсации, дабы проучить клиентку за клевету? Заранее Спасибо!

Ситуация такова: Купил мужской костюм (пиджак брюки). Есть чек оплаты. Костюм оставил в магазине чтобы укоротили длинные брюки при ателье этого магазина (бесплатно). Забрал. Брюки оказались коротки-обратно нужную мне длину не восстановить. Фактически костюм не подходит мне для использования. Заказ на подшив брюк с мастером оформлялся устно и символической визиткой с номером заказа. (я так понимаю, что данный костюм этим не испорчен и может магазином продаваться и дальше, а мне вернуть уплаченные деньги-поправьте если я не прав). Имею ли я право вернуть товар и получить свои деньги, или поменять на другой костюм, на какие нормы законов ссылаться? Благодарю!

Клиентка принесла брюки сыны отмеченные дома с просьбой подшить, После выполнения заказа заявила, что брюки укорочены сильнее нужного и стала требовать денег на новые брюки. Попросила привести сына или принести брюки по которым она отмеряла, чтобы проверить действительно ли брюки укорочены сильнее нужного-последовал отказ. После процедуры подачи претензии и ответа с моей стороны, она подала в суд Имею ли я право на суде потребовать доказательства, что брюки подшиты неверно, или суд вынесет приговор ориентируясь исключительно на слова клиентки?