На мое предложение обменять товар на новый мне отказали, ссылаясь на то, что я покупал по карте.

Добрый день.

К сожалению, требование о возврате разницы в стоимости выполняется только при подаче его в процессе оформления возврата, а не после.

--

С уважением,

warranty,

Компания Юлмарт,

Тел.: +7 (812) 336-3777

mailto: warranty@ulmart.ru

http://www.ulmart.ru

________________________________________

От: Александр [kviner@narod.ru]

Отправлено: 25 августа 2015 г. 14:50

Кому: Отдел гарантийного обслуживания

Тема: RE: обмен товара

Мне этого не объяснили, сказали что описано ниже.

На карту как я понимаю вернут только 2270.

Прошу вернуть также разницу в цене.

From: Отдел гарантийного обслуживания [mailto:warranty@ulmart.ru]

Sent: Tuesday, August 25, 2015 1:59 PM

To: Александр

Subject: HA: обмен товара

Добрый день.

Судя по записям камер, дело было так: клиент, при возврате товара, сообщил, что торопится и попросил обменять товар максимально быстро. Сотрудник ответил, что гораздо быстрее, чем обмен товара, будет вернуть деньги и приобрести новый товар в торговом зале, попросив у старшего менеджера торгового зала предоставить скидку на новую покупку в размере изменения цены товара.

Возврат денег, если они были уплачены с карты, действительно возможен только на ту же карту, однако это не лишает клиента возможности обменять товар, от которой он отказался по причине отсутствия времени для ожидания поступления товара в гарантийный отдел для обмена.

--

С уважением,

warranty,

Компания Юлмарт,

Тел.: +7 (812) 336-3777

mailto: warranty@ulmart.ru

http://www.ulmart.ru

________________________________________

От: Александр [kviner@narod.ru]

Отправлено: 22 августа 2015 г. 12:30

Кому: Отдел розничных продаж; Отдел гарантийного обслуживания

Тема: обмен товара

Год назад купил у вас блок питания на Большевиков, д. 27.

Он засвистел недавно и я вернул его. Мне предложили вернуть деньги на карту т.к. покупал по карте.

На мое предложение обменять товар на новый мне отказали, ссылаясь на то, что я покупал по карте.

Якобы если бы были наличные, то обменять можно.

В результате я купил точно такой же дороже на 2600.

Чеки в файле.

Обоснуете?