Покупатель требует вернуть деньги за поврежденный товар после его самовывоза - почему отказать в возврате ненадлежащего качества?

27.08.2015, 12:29

• г. Новосибирск

Ситуация: покупатель заказал у нас товар (интернет-магазин), самовывоз, из пункта выдачи. В пункте выдачи его осмотрел, подписал накладную, оплатил и забрал товар. По прошествии 3 дней пришел и написал претензию: при внимательном осмотре дома обнаружил повреждения на двери (покупал посудомоечную машину), так же на задней стенке есть вмятины и торчащие (не фиксирующиеся) болты, фото приложил. Требует вернуть деньги.

Как отказать в возврате товара ненадлежащего качества. Он получил товар, а претензию выставляет уже после дополнительной транспортировки от магазина до дома.

Спасибо.

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

27.08.2015, 12:34,

г. Махачкала

Виталий, чтобы вам помочь, необходимо смотреть претензию, которую вам предъявил Потребитель. На нее вам необходимо грамотно составить возражения, которые и направить по почте или вручить лично Потребителю.

Претензия то на руках?

Спросить

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

27.08.2015, 12:41,

г. Новосибирск

Здравствуйте, если у покупателя только претензии к внешнему виду товара, и у вас он подписал акт, о том, что претензий к внешнему виду товара не имеет, то в таком случае вы вправе ему отказать.

Спросить

Юрист

Шульга Л.А. 4.7

27.08.2015, 21:36,

г. Новосибирск

Здравствуйте. Видимо повреждения произошли при транспортировки из пункта выдачи или при переноске в квартиру. Следовательно возмещает тот, кто осуществлял транспортировку. Это не является скрытым дефектом. Если потребуется помощь, обращайтесь

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 22 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO