Проблема с просроченным кредитом - как действовать и чего ожидать от банка?

Кредит-что делать дальше

Ситуация следующая: несколько месяцев назад на адрес моей прописки пришло уведомление в суд о просроченном кредите.

По адресу прописки я не живу, поэтому как только мне сообщила бабушка о письме, я обратилась в банк с заявлением.

Я сама обратилась в банк за выпиской по счету. Согласно выписке, карта пополнялась и с нее шло списание. Дело в том, что я оформляла дебетовую карту, но не помню, просила ли я у них кредитный лимит. Кроме того, ряд денежных операций производился в городе, в котором на момент совершения этих операций я отсутствовала. Есть этому доказательства, например, одна из операций была произведена, когда я находилась на приеме у врача в другом городе (документ с подтверждением сохранился). Карта уже как пару лет мне даже на глаза не попадалась. Я сама никому её не передавала.

Написала два заявления в банк, но был получен с их стороны отказ в расследовании. Каждый месяц приходят сообщение об оплате с увеличивающимся процентом. Отправила письмо с уведомлением в банк, запросив более подробную информацию о кредите. Как только банк получил мой запрос, я стала получать звонки от коллекторской службы.

Как быть? Предпринимать какие-то действия или ждать официальный ответ из банка?

Заранее благодарю за помощь!