Вопросы по гарантийному ремонту телефона - отказ в ремонте из-за трещины, замена на время ремонта, компенсация и сроки

идете в Гарантийный СЕРВИС (не магазин - у вас сроки прошли). Там телефон возьмут в ремонт. Если установят, что дело в повреждении из-за падения - предложат заплатить за ремонт. Если не согласитесь- дадут техническое заключение. Подмена на время ремонта не предусмотрена - это технически сложный товар. Срок ремонта - до 45 дней (если меньше не будет в договоре\квитанции сервисного центра). Замена товара\возврат денег может быть только, если сервис даст заключение, что товар ремонтонепригоден и выявленные недостатки появились НЕ из-за неправильной эксплуатации (в вашем случае маловероятно)

В силу того что у вас лопнутый экран механическое повреждение,товар могут отказать в гарантийном ремонте и предложат ремонт за ваш счет.

При этом я уверенна, что поломка произошла не из за удара, .

В магазине же будут говорить что все ваши проблемы из за того что есть механическое повреждение.

Возникнет спор о причинах возникновения недостатка в товаре .Он решается в порядке ст18 -телефон отдадут на экспертизу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так срок гарантии через магазин 12 месяцев, а прошло только 5. И по закону мне казалось, мне должны предоставить замену на время ремонта.

Спасибо большое за ответ. А могу ли я уточнить у Вас, что если его примут отдадут на ремонт, но так и не исправят его? Могу ли требовать замены товара на аналогичный или расторжение договора купли продажи. Тут еще поправочка. Я не уверенна что экран телефона лопнул. На телефоне защитный толстый пластик ( приобретал отдельно) и за пределами пластика трещины не выходят на сам дисплей. Что если дисплей после снятия защитного пластика окажется целым? Заранее большое спасибо!