Гарантийный ремонт телефона - проблемы повторяются, как отказаться от ремонта и вернуть деньги?

06.09.2015, 00:33

• г. Москва

У меня гарантий срок еще не закончен. Сдала свой телефон в сервисный центр производителя... отремонтировали (замена материнской платы). Купив у них же USB провод (так как мой не работал) приехала довольная домой. Проработав пять дней у телефона опять возникли проблемы. Поехала опять туда, сделали замену (опять материнскую плату) на месте. Приехав домой, вечером этого же дня телефон опять перестал заряжаться. Поехав в фирму где приобрела товар, там мне предложили, опять поехать в сервисный центр и получить у них акт об отказе и что вина в том что не работает с/ф не по моей вине. Поехала обратно в сервис, там мне отказали в таком акте, сказав, что все платы сгорели вполне возможно по вине моей зарядки, и на данный момент запчастей нет и придется ждать до 45 дней. Только после этого они смогут дать мне акт или замена устройства. В первые два раза, я не привозила зарядное устройство, но мой сын заряжал этим устройством свой с/ф и ни чего не сгорало. Могу ли я сейчас отказаться от ремонта и вернуть деньги. (Но телефон уже забрали в сервисном центре) Просьба позвонить сегодня.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

8 800 505-91-11 4.9

06.09.2015, 00:56,

г. Ярославль

Здравствуйте, Анна, вам необходимо написать претензию в магазин где приобретали телефон с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Они обязаны будут отдать его на экспертизу, вы имеете право присутствовать при ее проведении (это можете указать в претензии). Они обязаны ответить вам или удовлетворить требования в течении 10 дней.

Также можете написать претензию в сервисный центр, с требованиями предоставить данные о проверке вашего аппарата (кто проводил экспертизу, что именно делал, на каком оборудовании и прочее).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Гарантийный ремонт телефона - проблемы повторяются, как отказаться от ремонта и вернуть деньги?

Москва - онлайн услуги юристов