Претензия к компании Кристалл Сити - требование возврата денег и компенсации неустойки

Вопрос такой. В апреле 2015 связался с финансовой компанией ООО КРИСТАЛЛ СИТИ с целью взять 800000 рублей в кридит. Кридит одобрили, приехал оформлять, попросили внести страховую сумму от 48000 до 76000. Объяснили чем большн страховой взнос, тем меньше процентная ставка. Внес 76000. Сказали что мне по почте придет письмо с реквизитами по которым оплачивать кридит, а деньги перечислят на карту где то 15 мая. Пришло письмо и в нем написано что у меня назначена какая то комиссия на перечисление денег на 25 мая и что я должен сделать первый платеж 9070 рублей и отправить на обратный адрес бланк с моими данными и при условии выполнения двух этих требований перечислят деньги. Сдела все как написано. После 25 мая позвонил, сказали что моё рассмотрение перенесли на следующий месяц, ждите письма. Получил письмо, сделал ту же самую процедуру, после комиссии позвонил сказали, что рассмотрение перенесли опять из за то что платеж пришел на день позже положенного. В третий раз проделал ьоже самое и на этот раз все четко. После третьей комиссии позвонил сказали что сумма для меня одобрена и после следующей комиссии в течении 5 рабочих дней перечислят деньги. После 4 комиссии позвонил и меня снова пытались отправить на очередную комиссию. На мой вопрос: Почему я неоднократно выполнил свои обязательства в срок, а вы не выполняете свои обязательства не перечисляя мне деньги? Ответили: войдите в положение. Решил им больше не платить. Хочу вручить им письменную притензию и если не вернут мне деньги подавать в суд. Суть вопроса: могу ли я в притензии кроме своих денег (страховка+платежи+комиссия банка за перечисления) стребовать с них неустойку за пользование моими деньгами, как неустойку расчитать и как правильно составить притензию, а именно какими законами руководствоваться?