Претензия клиентки по поводу памятника - сроки ответа и возврата денег, возможность удержания затрат
В нашей организации заказали памятник, но мы являемся посредниками и памятник изготовила другая организация. Его привезли и уведомили клиента, что бы она пришла и сказала устраивает её или нет. Клиентка теперь говорит, что было темно, она плохо рассмотрела, но памятник сказала устанавливать. Памятник установили, клиентка внесла оставшуюся сумму, а теперь по прошествии 1 месяца, прислала претензию, что её не устраивает памятник, и форма не те, и портрет плохой. Изготовитель выезжал на место установки и спрашивал, что не устраивает, предлагал что-то поправить в портрете, заказчица отказалась и требует возврата денег. Мой вопрос такой в какой срок я должна дать ответ на претензию, в какой срок я должна вернуть деньги (изготовитель согласен вернуть) и могу ли я из стоимости памятника удержать затраты на установку (так как она согласилась его ставить) и дальнейший демонтаж? Заранее спасибо за ответ.
Купили у организации памятник на кладбище, у них же заказали портреты (на керамике) и установку этого памятника с портретом. Портреты (было два памятника и соот. На них по портрету) через год треснули (гарантия 2 года), сейчас эта организация заменила портреты на новые и не продлевают гарантию на новые портреты. Я руководствовалась сначала ст.21 п.2 (Защита прав потребителя), но поставщик говорит, что это не товар, а часть товара, я руководствуюсь в этом случае ст.20 п.4, но поставщик всё-равно отказывается продлевать гарантию. Акт мной не подписан. Что делать в этом случае и с какой пометкой подписывать акт?
Гарантии, определенные законом, не могут быть изменены актами.
Подписывайте акт, в последующем сможете предъявить претензии.
Считаете, что Вы правы, подадите иск. Суд Вас рассудит.
СпроситьНе теми статьями руководствуетесь, факт продления гарантии не нуждается в письменном оформлении, достаточно иметь данные о сроках замены.
Спросить
Был заключен договор бытового подряда на изготовление памятника, который в срок не был исполнен. Обратилась с претензией о возврате денег. ИП занялся откровенным шантажом: у него для изготовления портрета (части памятника) находились фотографии мамы, которые хранятся в семье в единственном экземпляре. Вынудил подписать акт приемки портрета, после чего вернул фото, а портрет не отдал. Обратилась со второй претензией о возврате портрета и денежных средств –ИП отказался. Суд принял законное решение расторгнуть договор, вернуть деньги и неустойку, но стоимость изготовления портрета не взыскал и в решении не указано об обязании ИП вернуть портрет. На что можно ссылаться в апелляции: если отказался вернуть портрет в добровольном порядке, то можно ли требовать взыскания стоимости портрета? Спасибо.
Здравствуйте.
Что бы ответить на Ваш вопрос, нужно ознакомиться с Вашим иском и решением суда.
Спросить
Иск о расторжении договора в связи с несоблюдением сроков выполнения работ (до 04.08.2018). Претензия о расторжении договора от 20.08.2018. Акт приемки портрета от 10.09.2018. Претензия о возврате портрета от 24.09.1028. Суд указал, что портрет принят по акту и стоимость его не взыскал. Устно на заседании сказал ответчику, что тот обязан портрет вернуть. В результативной части про возврат портрета или его стоимости ничего не сказано.
СпроситьКлиент заказал ограду, без установки, год она хранилась у нас на складе, пришла и решила, что установка будет нашими силами, согласиласьс суммой на установку. Оплатила, ограду установили. Через 3 дня пришла претензия, что ограда ее не устраивает, где то облупилась краска, требует вернуть деньги за ограду и установку, за ограду согласна вернуть деньги, а за установку могу не возвращать? И вернуть деньги за оргаду после ее доставки в магазин силами клиентки?
Андрей, вам надо проверить обстоятельства, указанные в претензии: соответствуют ли они действительности с точки зрения выполнения работ, если вы не согласны - сделайте фотографии установки ограды. Вы должны иметь ввиду, что если вы соглашаетесь с расторжением договора купли-продажи, то забирать ограду вам.
СпроситьМы заказали памятник на могилу в сторонней организации. Администрация кладбища не разрешает установку памятника ни организации-изготовителю, ни нам самим. Только они могут устанавливать, ну и цена соответственно, сопоставима со стоимостью всего памятника.
Правомочны ли действия администрации кладбища?
Заказал надгробный памятник без оформления договора, подрядчик изготовил - я оплатил, на обратной стороне квитанции заказчик написал сумму которую я должен оплатить за установку. После установки подрядчик требует большую сумму - якобы он что-то забыл посчитать, я не согласен. Подрядчик грозит демонтировать памятник. Имеет ли он на это право? Фото памятника сделал.
Спустя год после захоронения, обратилась в администрацию кладбища по поводу благоустройства могилы. Место облагородили и выложили плиткой подиум в срок, установка памятника должна была быть в конце сентября. Оплачено вперед все было в полном объеме. 18 октября памятник так и не был установлен, портрет нанесен с фотографии с узнаваемостью сходства, заказной рисунок был утерян и вместо него художник нарисовал произвольные цветы. На что ответил, что заказной рисунок не нашел. В известность я не была поставлена, ни об изменении вида памятника, ни о сроках его перенесенной установки. Художник обещал поискать рисунок и поправить портрет. Заканчивается вторая неделя, оказывается он ждет, что я приеду. Причем заказать эти услуги по правилам кладбищенской администрации я не имею права нигде в другом месте. Как правильно написать претензию?
Судебный разбирательство о праве на установку памятника - внук ветерана против мемориальной компании
Я внук ветерана великой отечественной войны. Обратился в военкомат по вопросу установки памятника. Согласно предоставленным мною документам мне выдали направление на изготовление памятника. Памятник изготовили и установили, но спустя некоторое время позвонили из мемориальной компании и сказали что право на установку памятника я не имел, т.к. моя мама, дочь ветерана получала денежную компенсацию после смерти, а по закону положен или памятник иди компенсация, что то одно. Требуют оплатить стоимость памятника. Я от оплаты отказываюсь, мотивируя это тем, что нужно было сразу проверять моё право на установку, сказал что без решения суда ничего платить не буду. Чью сторону примет суд?
Мы внесли предоплату за памятник в размере 50%. Сегодня пришли принять работы и оплатить остаток, но фото на памятнике совершенно не соответствует предоставленной фотографии, т.е. на памятнике получился совсем другой человек. Переделывать бесплатно отказались. Что делать? Можно ли расторгнуть договор и вернуть свои 50% обратно? В договоре об этом ничего не сказано... и как такового договора нет, есть только заказ. Или возможно ли не оплачивать именно портрет с целью переделать этот портрет в другой мастерской? Второй вариант нам подходит больше, т.е. мы готовы оплатить все, но без учета стоимости нанесения портрета.
Наталья, здравствуйте!
На эти правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей. Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, либо отказаться от исполнения договора, потребовав возврата оплаченной суммы.
СпроситьЗаказали в соседнем городе изготовление памятника на могилу. Была сделана предоплата 25 000 рублей. Памятник установили в срок. Но нас не пригласили, работу не показали. И мы работу не принимали. Через два дня звонят и говорят, что установили памятник, перевидите на карту отставшую сумму денег 28000. Но когда мы посмотрели памятник с дефектами. Портрет не четкий, стихотворение написано плохо, не читаемо. Но они утверждают, что не обязаны нас были звать и сдавать нам работу. Подскажите, что делать в этом случае. И меем ли мы право не отдавать отставшую сумму денег?
А какая разница уже - позвали вас или нет? Это не имеет никакого значения.
У вас (потребителя) претензии по качеству работы и прочее.
Вам нужно подготовить им грамотную Претензию (в порядке ФЗ О ЗПП) - указать на брак и иные замечания - установить срок на исправление и (или) на снижение суммы по оплате (это ваш выбор и право - как потребителя).
СпроситьДоговор подряда на изготовление памятника (комплекса) из гранита. Предоплата 60% получена. Памятник изготовлен. Заказчик из другого города. Поверили на слово и передали памятник (они сами приехали и забрали) другой организации которая его установила. После установки заказчик отказался оплачивать оставшиеся 40% по причине якобы плохого качества гранита (а именно разных оттенков цвета на плитке и памятнике). в договоре прописано что претензии по таким вопросам не принимаются в силу самой природы камня. Да и вообще изначально по поведению заказчика было понятно что это лишь предлог. Во время изготовления клиент постоянно был в курсе всего процесса и всегда был доволен (отсылались фото). в договоре указан срок изготовления. Срок оплаты. И срок гарантии (25 лет на естественные разрушения). через три месяца после установки была направлена претензия. Ответа не было. В суд не подали по причине занятости. Прошло больше года после окончания срока изготовления. Скажите пожайлуста: какой срок исковой давности по данному договору? И является ли установка комплекса заказчиком фактически принятием выполненных работ? Спасибо.
Общий срок исковой давности три года. У вас еще есть время. Судя по вашему рассказу, у вас договорные отношения и условия четко определены. Заказчик принял работу. Сохраняйте сам договор, переписку, звонки, свидетелей. Готовьтесь обращаться в суд.
Спросить
