Подскажите пожелуйста какие нормативно-правовые акты регламентируют время приезда аварийных служб?

Здравствуйте. У нас в квартире (и у соседей на этаже) в вечернее время (примерно с 18.00 до 21.30) происходят значительное падение напряжения электричества (до 180 вольт), вследствие чего мощьность электроприборов значительно падает - это печь и духовка, микроволновка вообще перестает нагревать пищу, лампочки от перепадов мигают. вызывали аварийную службу, они приехали через час после звонка - напряжение стало 210 вольт- акт о замерах не был составлен. через несколько дней звонили повторно с той же проблемой - в аварийке нам уже нахамили, начали искать на словах причины в нашей проводке (а у нас в квартире был сделан капитальный ремонт с заменой всей проводки на новую до счетчика), мы попросили вновь приехать электриков побыстрее и составить акт замера напряжения чтобы зафиксировать падение напряжение, на что нам ответили - ждите мы приедем часиков в 12 ночи. до 12 ночи никто не приезжал точно, дальше мы легли спать, как и все соседи. подскажите пожелуйста какие нормативно-правовые акты регламентируют время приезда аварийных служб? и как быть если штатный электрик нашей управляющей компании работает до 17,00, а акт необходимо составить в промежуток времени с 18,00 до 21,30?есть ли какие-то мехаизмы воздействия на эти службы? спасибо