Купил мобильный телефон, но не посмотрел на его функции, прийдя домой, разобрался что он может только звонить
Купил мобильный телефон, но не посмотрел на его функции, прийдя домой, разобрался что он может только звонить, я захотел его обменять с доплатай, но в магазине мне отказали, ссылаясь на то,что закон о 14 дневной сдачи отменен. Что мне делать?
Обратиться в роспотребнадзор по месту проживания с жалобой, в принципе можно к руководству для начала с письменой претензией.
СпроситьУважаемый Алексей! Эту статью ФЗ "О защите прав потребителя" никто не отменял.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
Напишите претензию. Обращайтексь в суд.
С уважением Мордвинкина Л.В.
СпроситьВы можете обменять только в случае если товар ненадлежащего качества. Вы же на качество не ссылаетесь и согласны с качеством работы. Значит при покупке товара вы недосконально изучили инструкцию и функции аппарата.
Спросить