Когда я пришла получать груз, о том, что что-то пропало или "не обнаруженно" мне не сообщили.

Я не знаю к кому обратиться, но понимаю, что мои права нарушены и пускать это на самотек нельзя.

Неприятности мне доставила компания курьерских перевозок dhl . в начале мая мне была отправленна посылка из индии, в которой были личные вещи, присланные в качестве подарка. За отправку отправитель заплатил около 10 000 рупий (около 5 000 рублей). груз был оценен в 118 долларов.

27 мая мне позвонили и сообщили о том, что груз находжится в аэропорту города москва.

Далее груз переоценили в 235,77 долларов.

В воронеж его доставили только 22 июня.

Из-за того, что стоимость уже переоцененного груза оказалась больше 5 000 рублей, меня заставили оплатить брокерские услуги, которые составляют 4212,60 рублей.

Всего, вместе с брокерскими услугами, таможенными сборами, пошлиной и ндс, я оплатила 7 413, 80 рублей.

Грубо говоря, во сколько они ее переоценили, столько же я им и заплатила...

на этом мои муки не закончились...

я пришла к ним в офис, забрала посылку и сама доставляла ее до дома, так как это был конец рабочего дня и в доставке они мне отказали. Кроме того, они не объяснили, почему груз переоценили в 2 раза и не ответили на вопрос о том, что конкретно было переоценено и на сколько. Сказав, что они не знают.

Придя домой, я открыла посылку и начала проверять по инвойсу содержимое груза.

При сверке инвойса и содержимого посылки, я не обнаружила часов внутри нее. все остальные менее ценные вещи были на месте. От часов осталась только лишь пустая упоковка, в которую отправитель их положил. Это говорит о том, что они находились внутри.

Я незамедлительно позвонила в воронежский филиал этой компании, но их рабочий день подошел к концу.

Поэтому я позвонила в их головной офис. Там мне посоветовали обратиться в воронежский филиал.

На следующий день я туда позвонила, после чего мне сказали, что никто не виноват, что часы украдены, так как при проверке груза в московском аэропорту, часов обнаруженно не было. И, что, возможно, отправитель просто "забыл" положить их внутрь.

Я позвонила отправителю и он сообщил мне, что часы однозначно были отправленны.

Когда я пришла получать груз, о том, что что-то пропало или "не обнаруженно" мне не сообщили.

Насколько мне известно, предметы, перечисленные в инвойсе должны находиться в посылке и "забыть" положить их туда просто невозможно.

Так где же они?

из всей посылки ценность лично для меня составляли именно часы, которые я прождала в течении 2 месяцев.

Заявленная ценность данных часов в инвайсе составляет 15 долларов, но на самом деле они намного дороже (несколько сотен долларов).

можно ли вернуть их в натуре или хотя бы возместить их стоимость.

И должны ли они возместить мне ущерб за некачественно оказанные услуги?

Заранее спасибо.