2015 в 12:57 она посмотрела и снова сказала нет не пришел, а потом спросила.

В банке был взят кредит по программе Приобретение строящегося жилья ипотека плюс материнский капитал. После заключения договора в присутствии 3-х созаёмщиков был задан вопрос : Нужно ли нести какие нибудь документы в Пенсионный Фонд РФ на что был получен ответ : Нет больше никаких документов не нужно, звоните в течении 2 х месяцев материнский капитал прийдет в оплату Вопрос заключается в том что менеджер банка по ипотеке не уведомил нас 3-х созаемщиков, о том что нужно было собрать немалый пакет документов(причем в него входит справка из банка об ипотеке) и отнести их в Пенсионный Фонд Р.Ф что бы Материнский капитал ушел в оплату. А своим ответом , что больше документов ни каких не нужно ввела нас в заблуждение, потому как, мы предполагали что какие то документы нужны, но она же вела наш договор и сказала что не нужно , мало ли 21 век на дворе и данный банк является в нашем крае самым крупным который выдает ипотеку и мало ли каким образом они работают с Пенсионным Фондом Р.Ф. По данному вопросу в банк была написана претензия:

Претензия

Я Казакова Елена Леонидовна, а так же ...,....,.... воспользовались услугой вашего банка, а именно Кредитом Приобретение строящегося жилья ипотека плюс материнский капитал кредитный договор №... 24.07.2015 г. Менеджер по ипотечному кредитованию который ведет наш кредитный договор Ушакова Виктория Евгеньевна, при заключении договора не довела до нашего сведения информацию о том, что после заключения договора и перечисления денежных средств банка застройщику, мы должны были собрать пакет документов и отнести его в Пенсионный Фонд РФ, что бы Пенсионный фонд перечислил средства Материнского капитала на счет ОАО Сбербанк России. Хотя мной в присутствии всех заемщиков был неоднократно задан данный вопрос, дословно :Нам больше никаких документов не нужно нести в Пенсионный фонд, на что был ответ : Нет документов больше никаких не нужно, ждите материнский капитал придет в течении 2 месяцев, звоните и узнавайте. Узнали мы об этих документах когда звонили узнать пришел ли Материнский капитал в оплату ипотеки а именно 17.09.2015 в 12:57 от Евгении тел:33-64-04, как это было : 08.09.2015 в 10:13 мы позвонили Виктории она была в отпуске перенаправила нас на Евгению тел 33-64-04, мы спросили пришел ли материнский капитал в оплату ипотеки, она сказала нет перезвоните позже, мы перезвонили 17.09.2015 в 12:57 она посмотрела и снова сказала нет не пришел, а потом спросила, а вы подавали пакет документов в Пенсионный фонд, на что мы уже ответили : - какой пакет документов? , она уже нас перенаправила на Ушакову Викторию Евгеньевну в 13:01 которая уже вышла из отпуска. Виктория ничего внятного нам не сказала, кроме того что она вроде как говорила, но почему то не один из 3-ёх созаемщиков не услышал. В связи с чем мы сейчас платим проценты за 2 потерянных месяца по вине работника вашего банка ( в течении 2-х месяцев, должен был прийти Материнский капитал).

Нам - созаёмщикам не выгодно, не осуществить выплату Материнского капитал, т.к кредит был изначально взят по программе Ипотека плюс Материнский капитал.

На основе всего вышеизложенного прошу сделать перерасчет по кредиту согласно условиям кредитного договора на сумму 16,25% годовых от суммы Материнского капитала 453026 р. за 2 месяца упущенных по вине сотрудника вашего банка Ушаковой Виктории Евгеньевны, т.к согласно ТКРФ в обязанность сотрудника банка входит полное информирование вашего клиента по предоставляемым продуктам, услугам, необходимым пакетам документов чего не было сделано.

Прошу в письменной форме сообщить решение по притензии и отправить на адрес.

Пришел ответ что по вашему вопросу нет ни каких юридических оснований для удовлетворения вашей просьбы. А начальник центра ипотечного кредитования сказала, что ваша проблема является просто следствием недопонемания вас и менеджера, что она говорила но вы не поняли или наоборот, и что видео и аудио записей у них и у нас нет, и что всё это голословно, и что даже в суде ничего не докажешь, а как же тот факт что кредит взят был целевой -именно с целью оплатить ипотеку Мат. капиталом и что нас 3-е созаемщиков было и что из трех человек никто её не понял.....

Помогите пожалуйста, возможно ли вернуть проценты за упущенные два месяца по вине работника банка, на какие нормы закона в моем случае можно сослаться и посоветуйте может еще раз написать претензию или сразу в суд как быть. Я Являюсь мамой двоих детей сейчас не работаю сижу в декрете работает один муж и свекровь как говорится помогает чем может, и у нас каждая копейка на счету, помогите пожалуйста советом.