Как вернуть деньги за неисправный телефон в рамках гарантийного срока при сложной поломке?
₽ VIP

• г. Петрозаводск

В период действия гарантии телефон вышел из строя. Поломка сложная - аппарат самопроизвольно выключается, происходит это несколко раз в день, но интервал между "сбоями" может достигать несколько часов, поэтому доказать неисправность сложно. После первого обращения к продавцу для гарантийного ремонта, телефон был передан им в ремонтную мастерскую, и был возвращен мне с актом о том, что ремонт проведен и телефон исправен. Однако, вышеуказанная неисправность не была устранена и проявилась снова. Во второй раз при обращении к продавцу мной была выставлена претензия о расторжении договора купли-продажи с требованием возврата денег (на основании ст. 18 закона О защите прав потребителей, в связи с продажей мне товара ненадлежащего качества, имеющего существенный недостаток). Через 10 дней я получил от продавца письменный отказ исполнения моего требования со ссылкой на очередное заключение той же самой ремонтной мастерской, в котором указывалось, что после произведенной там замены в телефоне програмного обеспечения он находится в исправном состоянии. Реально ничего не изменилось, дефект исправлен не был. Гарантийный срок еще не кончился. Вопрос: какие дальнейшие действия с моей стороны наиболее рациональны для удовлетворения моего требования возврата денег за бракованный товар, с учетом того, что доказать неисправность сразу невозможно?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Вы можете сразу обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости телефона, неустойки, а также компенсации морального вреда. Предварительно можете найти организацию и провести независимую экспертизу по определению причин недостатка телефона. Если не сделаете этого, то наверняка суд назначит экспертизу (хотя он может это сделать и если у Вас уже будет заключение). Кроме того, надо будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить неисправность аппарата. Можете также предварительно оформить несколько актов (в произвольной форме) с участием, желательно, двух лиц. В актах подтвердить самопроизвольное отключение аппарата. Удачи.

Спросить

Уважаемый, Михаил! Вы можете обращаться в суд. Вы можете провести свою независимую экспертизу. Вы можете в суде ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вы в суде можете отстаивать свои права.

Все это можно, и наверное нужно делать. Но в таких делах, всегда главный вопрос о ЦЕНЕ ВОПРОСА. Затраты на судебное разбирательство, скорее всего, будут в разы превышать стоимость телефона....

С Уважением, адвокат Н.Федоровская.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 90 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.8 32 221 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
51
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.9 6 746 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
77
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 816 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
101
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 830 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
278
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.8 519 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
139
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 274 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
17
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
5 471 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
162
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 4 289 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
340
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9 33 225 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
292
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 81 133 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
272
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 183 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
132
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
28
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7 1 549 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
14
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 862 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
272
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 860 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
155
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 19 629 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
55
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В. С.
4.8 9 834 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
52
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 573 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
67
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.9 21 323 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
110
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 116 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
387
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 60 017 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
152
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 42 044 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
136
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 2 474 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
121
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 768 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
103
показать ещё