Нарушение прав продавцами - оставшиеся без телефона клиенты не получили замену

Обратитесь с претензией.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

потребуйте телефон на замену это оговорено законом о защите прав потребителей,но потребуйте через претензию в письменной форме с уведомлением,если что то в суд обращайтесь еще и моральный вред потребуете, а так, я предполагаю что диагностика будет не вашу пользу, диагностические центры работают с продавцами

Здравствуйте. Срок , установленный законом истек. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Как мне 3 месяца ходить без телефона?

-Телефон стал необходимым атрибутом нашей жизни, но я не понимаю людей, которые много времени проводят со своим сотовым. Мне кажется, можно спокойно обходиться и без телефона. Лично я почти не звоню никому, куда проще общаться через сеть или в живую.

Добрый день! Так не должно быть, нарушают Ваши права. Можно обратиться с жалобой в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия в ПК, либо выйти с иском в суд.

я думаю, что в суд обратиться вполне возможно.обратитесь с иском о замене товара или о возврате денежных средств. ссылка, в данном случае у вас будет на то, что произвели ремонт, следовательнео он уже ненадлежащего качества. смена программного обеспечения - это тоже ремонт, потому как цель его - устранение заявленной вами неисправности.кроме того, ссумарно посчитать, ваш телефон находился в ремонте, наверное, более 45 дней. следовательно, вы имеете право на его возврат. кроме того, вы всегда можете сказать, что при демонстрации его качеств данного свечения не было, и вам не была предоставлена информация, что такое возможно.вообщем, ссылаться нужно на все, что можно. требования о компенсации морального вреда удовлетворяются не зависимо от размера исковых требований. только, конечно,в случае удовлетворения вашего иска.

Здравствуйте Екатерина!

Если продавец ссылается на особенности модели телефона. то в этом случае ссылайтесь на ст 10 и 12 Закона о защите прав потребителей.

В ст 10 Закона указано: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров. В вашем информация не своевременна, и не содержала ссылки на особые потребительские свойства дисплея, в следствии чего и выбрали товар, который не отвечает вашим ожиданиям и требованиям которыми руководствовались при выборе. Это нужно доказать суду.

в ст 12 Закона указано, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре

он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. т.е. Вы если докажете выше указанные факты имеете право на расторжение договора.

Что касается пере прошивки. Это очень часты и спорный момент. Дело в том, что производители и продавцы считают это действие профилактикой а не ремонтом. Ссылаясь при этом на ГОСТ 18322, слава Богу этот ГОСТ и понятия даже не дает о перепрошивке ПО. Из содержания указанного ГОСТа следует, что: Ремонт, выполняемый для восстановления неисправности и полного или близкого к полному восстановлению ресурса изделия с заменой или восстановлением любых его частей, включая, базовые.

Восстановление ресурса можно отнести к ПО, но нужно доказать, что недостатки ПО не позволяли использовать телефон в полной мере. Вот тогда это ремонт.

Подать можно,но по данной категории вам присудят моральный вред 1000-2000 рублей.Подавайте сразу на сумму телефона и штраф.

Да, Вы вправе заявлять такое требование.

Для начала истребуем свою вещь.

При передаче товара требуем предоставить доказательства. Отказываются. Вызывайте полицию и составляйте протокол о порче вещи.

Не можете уже. Только при повторной поломке.

Не правомерны, необходимо предъявить письменную претензию на возврат его стоимости на основе норм права, если нужно ее составить обращайтесь.

Наталья, в данном случае апеллируйте ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и просите замену товара. С Наступающим Новым Годом!