Проблемы с вызовом врача и отсутствие помощи со стороны медицинской клиники - Запись на вызов врача не выполнена требуемым образом, что привело к ожиданию и отсутствию медицинской помощи. В

12.10.2015 в 8:22 мной был совершен вызов на номер 7551798 с номера телефона 89507384550 с целью вызова врача. Специалист принял вызов и не дав мне договорить бросил трубку, со словами ожидайте (имеется ввиду врача). 12.10.2015 я ожидала врача весь день до 17:02. В 17:02 я вновь обратилась на номер телефона 7751798 с вопросом о том, что врач до сих пор не пришел. Оператор не стал запрашивать у меня мой адрес, ФИО, а сообщил Ждите, у врачей по 2 участка, ходят до 19:00. Я прождала врача до 19:00, но врач так и не пришел. После чего я вновь совершила вызов на номер 7551798, сообщив, что врач не пришел, так же я сообщила, что мне обязательно нужен больничный лист с 12.10.2015, т.к. по состоянию здоровья я не могла выйти на работу. Попросила оператора, чтоб он связался с врачом. На что оператор мне сообщил, что контактов врача не имеет, в данной ситуации ничем помочь не может, записал вновь мой адрес, рекомендаций к дальнейшим моим действиям не последовало. 13.10.2015 в 7:50 я обратилась в Регистратуру и Стол справок, на что мне ответили, что в журнале посещений врача есть запись о том, что врач был на вызове. Но мной не была открыта дверь. 13.10.2015 ориентировочно в 15:30 я пришла на прием к врачу Роботько Н.А. (который и должен был прийти на вызов 12.10.2015), на что врач мне сообщил, что я не ответила на домофон, хотя она звонила. Так же врач сообщила, что не может звонить всем соседям, т.к. они с ней общаются в грубой форме. Врач сообщил, что больничный лист выдаст только с 13.10.2015. В этот же день я обратилась к заведующей в кабинет №308, ориентировочно в 15:45. На что заведующий сообщил мне, что безоговорочно верит врачу, что я сама в данной ситуации виновата, а врач на вызове был, хотя подтверждений не имеет.

Так же отдельно хотелось бы сообщить о некомпетентности оператора, принявшего вызов 12.10.2015 в 17:02, т.к. оператор сказал ждите, хотя врач утверждает, что после визита ко мне (14:55) она сразу сообщила информацию диспетчеру и была внесена запись в журнал. Если бы оператор потрудился проверить мои данные и запись врача и сообщить мне об этом, то в данной ситуации я бы успела обратиться в платную клинику, в которой у меня есть ДМС (но отсутствует возможность вызова врача). Но т.к. оператор не сделал этого, я прождала до 19:00, после чего не могла уже обратиться даже по ДМС в другую поликлинику. Оператор, принявший вызов в 19:02 сообщил мне, что ничем помочь не может, и не посоветовал обратиться в «скорую» для установления моего самочувствия (о данной возможности я узнала только 13.10.2015 на приеме у врача). Заведующий, принявший меня в кабинете №308 обратил мое внимание на то, что ее работа заключается в том, чтоб верить врачу, хотя подтверждений того, что врач был у нее нет. У меня же есть свидетель того, что врач ко мне не приходил. В данной ситуации я столкнулась с тем, что заведующий покрывает работу врача и диспетчеров (которые неверно проконсультировали) и считает, что во всем виновата только я. Никакого служебного расследования не хочет проводить. Что делать в данной ситуации?