Претензия по поводу несоответствия морозильной камеры - как вернуть деньги?

14 сентября мои родители купили морозильную камеру и оплатили сразу 100 % (20350 руб). Камеру привезли 17 сентября. В процессе эксплуатации обнаружилось, что камера громко работает (три ночи не спали вообще), очень часто включается (через каждые 10-15 минут, 15 минут гремит 7 минут молчит, а на среднем уровне заморозки проработала 2 часа и мы не дождались когда она отключится-отключили сами) класс энергопотребления А, продавец обещала, что примерно раз в час будет включаться. Так же постоянно щелкает реле, когда включается. 21.09 мой отец написал заявление в магазин об обмене камеры на нормальную, указав все недостатки (в 14 дней мы уложились!). Менеджер принял заявление, сказав что ждите в течение 20 дней заключения экспертизы и мы его поменяем или вернем деньги. Прошло 8 дней отцу позвонили с магазина и сказали почему вы не приходите в магазин и не пишете заявление в сервисный центр, чтобы там него приняли на экспертизу? Ваша камера стоит по средине магазина, а увезти мы не можем пока вы не напишите ещё одно заявление. Отец растерялся (ему уже 70 лет) я перезвонила поинтересоваться почему камера 8 дней стоит просто так? На что получила ответ, что они уже 3 раза просили по телефону приехать моего отца в магазин, а он не едет. Я сделала детализацию звонков телефонов и выяснилось, что никто ему и не звонил. Приехала в магазин, специалист мне ответила, что по нашей вине он стоит уже 8 дней в магазине, что мы должны знать порядок сдачи товара в магазин (хотя ему никто ничего не говорил, а просто девочка сама забыла сразу дать ему подписать заявление и решила перевалить с больной головы на здоровую) . Когда я ей показала детализацию звонков и объяснила что не красиво врать, она извинилась. Заявление отец подписал. Я уточнила 20 дней пойдут с момента написания первого заявления и когда увезли камеру (т.е с 21.09), а не с 29.09 когда мы подписали второе заявление про которое она забыла. На что она ответила с 21.09. По готовности экспертизы нам сказали отзвонятся. Прошло 23 дня (с 21.09) ...тишина. Я пишу претензию, что в связи с несоблюдением сроков удовлетворения моих интересов, указанных в заявление от 21.09 прошу договор расторгнуть, вернуть всю сумму и оплатить неустойку в сумме 1%от суммы по чеку. На рассмотрение моей второй претензии дала им 10 дней. Поехала опять в магазин, на что мне эта же девочка сказала, что мы сами должны звонить в сервисный центр и узнавать результат. При нас позвонила в центр и спросила запчасть пришла или нет, сколько дней она будет идти и чтобы этот момент зашел менеджер, прочитав претензию, не вдаваясь в подробности, сказал слышали? Я спросила: Что? и получила ответ они исправен. Претензию я приму, возврата и обмена не будет. Как придет результат экспертизы юридический отдел даст ответ в течение 10 дней. Такая морозилка не устраивает родителей вообще, она их с таким потреблением энергии без штанов оставит и спасть будут только днем. Помогите пожалуйста, как нам быть дальше и как можно вернуть деньги. Магазин настроен втюхать эту камеру моим старикам конкретно.