Полученное несоответствие товара заказу - как защитить свои права и вернуть деньги?
Сделала заказ в группе сайта ВКонтакте, внесла полную предоплату за товар (пуховик), получив вещь на почте обнаружила полное несоответствие данной вещи заявленному виду и качеству. На мои просьбы вернуть деньги, продавец отвечает отказом. Мотивируя это тем, что перед тем, как сделать заказ, я должна была ознакомиться с правиламии этой группы, в которых говорится о том, что ответственности за несоответствия внешнего вида и качества конечного продукта группа не несет. Каковы должны быть мои дальнейшие действия?
Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).
Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:
Статья 132. ГПК РФ
Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Спросить
Заказ через интернет спортивные вещи. Посмотрел коментарии (они были положительные) и связался адиминестратором этой группы, он сказал что требуется оплатить для начала, так как надо сделать заказ, что группа официально зарегестирована и дейстительно в ней много людей. Я согласился, он дал свой номер сотого и номер банковского счета, на который требовалось перечилсить деньги, после чего на мой адрес будет выслан в течение недели товар. Уже почти месяц прошел и товара нет, телефон не отвечает и в группе аналогично! КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Спасибо)
В полицию заявление по признакам преступления, предусмотренным ч.1 ст. 159 УК РФ с приложением Вашей переписки и документа о банковском переводе
Спросить
Здравствуйте!
Вам действительно необходимо обратиться в полицию, хотя бы для того, чтобы установить лицо, к которому в последующем сможете обратиться с иском о взыскании денежных средств и морального вреда.
СпроситьВ нашем детском саду 3 группы детей 3-4 лет. Наша группа была сформирована на год раньше остальных - с 2 х лет. Сначала мы были год в одной группе. Потом нас всех перевели в другую группу к другим воспитателям. И соответственно набрали ещё 2 группы наших ровесников. В этом году из трёх групп детей отбирают в логопедическую группу. А из этих трёх групп сделают две путём расформирования одной группы. Какая группа будет расформирована мы узнаём в мае. Мой ребёнок очень тяжело перенёс адаптацию. Можно ли каждый год перекидывать в разные группы? Как защитить нашу группу от этого? Все-таки наши дети уже два года вместе, а в тех группах только год. Есть ли приоритеты? Какими законами это регулируется?
Законодательством - это не регулируется. Определяется - условиями договора и правилами собственника учреждения, обычно это муниципальные образования.
СпроситьУ меня следующая проблема. Покупала вещи через интернет в торговой группе на сайте "Вконтакте" по 100% предоплате. Перевела деньги на киви-кошелёк продавца, после чего товар не получила, а продавец удалил свою страницу с сайта и группу с товарами. Куда мне обратиться для возврата денег?
С каким заявлением обращаться в полицию? И на чьё имя оформлять заявление, если имя продавца, указанное на странице, было не настоящим?
СпроситьНа сайте оптовой торговли Коасотка-Маркет заказала одежду, хотела ознакомится с качеством товара. Заказ на сумму 5300 руб (так как мин сумма заказа 5000 руб). по условиям магазина внесла 50%. После сбора товара должны были выставить оставшуюся сумму. При этом на сайте указано: «В случае отказа от подготовленного к отправке заказа предоплата не возвращается!»
После внесении предоплаты, на сторонних сайтах нашла отзову о товаре которые мне не понравились. И я сразу же написала в магазин, что хочу приостановить сборку (на сайте статус указан, что заказ в сборке) и вернуть предоплату. На что мне ответили, что предоплата не возвращается. Подскажите, пожалуйста, на сколько это правомерно? И могу ли я по закону вернуть предоплату? Товар то я не получила…
Альбина, неправомерно, можете, для чего направьте продавцу заказным письмом претензию, затем обращайтесь в суд (ст. 3 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.
Спросить
Здравствуйте.
Вы вправе требовать возврата денег. Соответствующий пункт договора о том, что такой возврат невозможен - незаконен.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 22 Правил №2463, ст. 26.1 Закона).
Поэтому пишите претензию, если откажут - обращайтесь в суд.
СпроситьСделала заказ в группе СП на сайте Вконтакте, оплатила в положенный срок, заказ пришёл, но мне организатор его не выдаёт, деньги возвращать не собирается, на тел. звонки не отвечает и вообще внесла в чёрный список в этой группе. Что я могу предпринять в этом случае, как мне вернуть деньги или хотя бы свой заказ?
Мой ребенок посещает автономное муниципальное ДОУ развивающего вида. Вопрос связан с тем, что при уменьшении количества детей в группе (связанного с болезнью), детей переводят в другую группу (другого возраста), то есть получается так, что либо наши дети идут в другую, либо дети из других групп приходят к нам. При каком минимальном количестве детей в группе, группа должна работать, правомерно ли действие администрации ДОУ?
Здравствуйте, Зульфия.
По действующим санитарным правилам в ДОУ должен соблюдаться принцип групповой изоляции. То есть дети из разных групп вместе находится не могут ни в каком случае.
СпроситьПри уборки мастерской (в мастерской занимаются 2 группы) наша группа вынесла вещи, чтобы легче было убираться, в числе вещей была колонка, стоимостью 17000 р. Спустя время колонка пропала, хозяйка требует полную сумму этой вещи или будет заявлять в полицию. Что грозит нашей группе за данное происшествие?
Добрый вечер. Вам ничего не грозит, а лицу, которое похитило колонку гроит уголовным преследованием. Полиция разберется.
СпроситьЗдравствуйте. У меня вопрос. Случайно в одной из групп ВКонтакте обнаружил фотографии девушки. Они были выложены без не ведома. Администратор группы говорит, что за предоставленную информацию в группе, в обсуждениях, на стене сообщества, администрация ответственности не несёт.
Всю информацию предлагают сами подписчики. Может ли девушка подать заявление в полицию? И что грозит администратору данной группы?
Пусть в суд обращается, чтобы обязать удалить изображение. Полиция этим заниматься не станет;
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)
""Статья 152.1. Охрана изображения гражданина
(введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ)
""1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии - с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:
""1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;
""2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;
""3) гражданин позировал за плату.
2. Изготовленные в целях введения в гражданский оборот, а также находящиеся в обороте экземпляры материальных носителей, содержащих изображение гражданина, полученное или используемое с нарушением пункта 1 настоящей статьи, подлежат на основании судебного решения изъятию из оборота и уничтожению без какой бы то ни было компенсации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
3. Если изображение гражданина, полученное или используемое с нарушением пункта 1 настоящей статьи, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения.
(п. 3 введен Федеральным законом от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
" Открыть полный текст документа "
СпроситьМоя подруга работает в детском саду воспитателем. Произошла такая ситуация: в одной из групп прорвало батарею и затопило всю группу кипятком, теперь этой группе требуется ремонт, заведующая сказала, что все воспитатели должны сдать деньги на ремонт этой группы. Правомерно ли это?
Нет, ремонт отопительной системы это обязанность администрации детского сада, воспитатели ничего оплачивать не должны.
СпроситьЗаказала в интернет магазине (группа в вк) одежду (доставка в европу, так как проживаю там), оплата производилась через сбербанк онлайн, все подтверждения и уведомления сохранены, пришел бракованный товар. На мои просьбы вернуть деньги или обменять товар продавец ответил отказом. Каковы мои дальнейшие действия?
Здравствуйте, вам нужно в адрес продавца направить письменную претензию через почту заказным с уведомлением и описью вложения. Если в течение 10 дней с момента получения положительной динамики не последует, ваше требование не удовлетворит, то придется подавать иск в суд.
СпроситьНаправьте претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги. Претензию доставьте нарочно или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После получения ответа или оставления без ответа обращайтесь с иском в суд и взыскивайте суммы в судебном порядке.
Спросить
Направьте в адрес продавца досудебную претензию о возврате денежных средств, а при отказе обратитесь с иском в суд. Требуйте возврата средств, уплаченных за товар, законной неустойки и штрафа в размере 50 % за отказ от удовлетворения требований добровольно.
Спросить
Дело в том, что я живу в другой стране, вряд ли я смогу что-то доказать через суд дистанционно, но можно хотя бы как то наказать продаца? Ведь он даже не уплачивает налоги.
СпроситьМожете подать исковое заявление, в котором просить суд рассмотреть дело без Вашего личного присутствия в судебном заседании. По закону о защите прав потребителей иск можете подать по месту жительства истца.
Спросить
Дистанционно судиться сложно. Но можно прибегнуть к помощи представителя по доверенности (адвоката в том числе). Если продавец нарушает закон, то сообщите об этом в прокуратуру.
Спросить
