Права потребителя при обнаружении неисправности мобильного телефона - возврат денег и проверка качества

В любом случае для установления причины неисправности необходима экспертиза, по результатам которой вы будете иметь право либо вернуть деньги за телефон, либо замены на новый телефон. Читайте внимательно закон о защите прав потребителей (ст.20, 21 и 22).

В работе адвоката часто возникают ситуации, когда необходимо, в прямом смысле, слова "надавить" на кого-то. С регистрацией претензии - это как раз тот самый случай. Вы, к сожалению, дали слабину и не зафиксировали необходимый факт. Теперь придётся бороться ещё и с юристом этой компании, который не упустит возможности поиздеваться.

А проверка качества - непременный атрибут при реализации требования о расторжении договора и выплате денег.

1. Сохраняйте товарный вид телефона. Как только обнаружите брак, прекратите использование. Хорошо, если до этого вы не успели многое изменить в аппарате. Снять пленку с экрана – не страшно, а вот если вы уже умудрились поцарапать или уронить телефон, вернуть его будет проблематично. И, разумеется, наличие чека – обязательно.

2. Знайте свои права. В данном случае вас интересует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), статья 18. Следуя этой статье, вы имеете право заменить бракованный телефон на подобный исправный, или поменять его на телефон другой марки (доплатив или получив разницу в цене), потребовать ремонт за счет продавца или сторонней организации. Также в ваших полномочиях – полностью получить деньги за товар. Телефон не считается технически сложным товаром, поэтому вы имеете право получить потраченные средства назад в течение всего гарантийного срока. Обычно он составляет один-два года.

3. Отнесите телефон в магазин, где вы его приобрели, и объясните продавцу ситуацию. Можете оставить заявление с требованием вернуть вам стоимость бракованного телефона. Укажите статьи ЗОПП, подтверждающие ваше право на это. В лучшем случае вы сразу же получите деньги назад. Но телефон могут отправить на экспертизу. Это необходимо, чтобы установить, что причина неисправности – производственный брак или результат неправильного использования. Обычно экспертиза длится 21 день. Если при этом будет установлено, что причина поломки – брак, то вам вернут деньги. Но может случиться и так, что виноватым признают вас.

4.Вы имеете право на проведение экспертизы за свой счет в другом сервисном центре. Если по результатам этой экспертизы окажется, что неисправность телефона – производственный брак, вы имеете право подать в суд на магазин. Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон.