Ремонт ноутбука - недобросовестное поведение сервисного центра и дальнейшие действия клиента

398₽ VIP

Можно пригрозить что напишите заявление о краже (ст. 158 УК РФ)

Если реально думаете, что украли, то обращайтесь в полицию с заявлением согласно ст. 141 УПК РФ.

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.

2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.

3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя.

4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания.

5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса.

6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации, о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.

7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела.

Претензии не помогут - это не редкость, когда меняют хлам на то, что принесли на ремонт.

Вся материнская плата не может не работать.

Здравствуйте, Ирина!

Конечно, вопиющая наглость.

Тут, на мой взгляд, нужно и в Роспотребнадзор писать жалобу, и директору сервисного центра письменную претензию, а также и в полицию заявление о совершении преступления - хищения (ст. 158 УК РФ, кража).

Если Ваша цель - только возмещение причиненного Вам ущерба, то пишите претензию в сервисный центр. При этом не имеет значения, что уволился менеджер. Перед Вами ответственность должен нести не менеджер, а сама организация - сервисный центр.

В претензии укажите, что до этого ремонт ноутбука нигде не производился. Доказательством причинения Вам ущерба является заключение компьютерно-технической экспертизы, которую Вам провели в другом сервисном центре. Можно к претензии приложить его копию.

Потребуйте либо безвозмездного устранения всех недостатков, либо оплаты ремонта в другом сервисном центре.

Кроме того, Вы имеете право на компенсацию морального вреда по Закону РФ "О защите прав потребителей".

Если требование, изложенное в претензии, не будет удовлетворено, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Повторно обратитесь в первый сервисный центр, припугните полицией, Роспотребнадзором и судом. Согласно части 1 ст. 1068 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Таким образом, за имущественный ущерб должен отвечать не уволенный администратор, а сервисный центр.

Предложите названному центру мирно решить проблему, для этого предложите данной фирме за свой счет в течении суток отремонтировать ноутбук и восстановить украденные запчасти. Полагаю, после допущенного ими "косяка" у вас есть шанс бесплатно отремонтировать вышедшую из строя технику, можете также потребовать какой-либо бонус, например, нарастить оперативную память.

Если откажутся - пишете претензию в сервисный центр, одновременно с этим подавайте заявление в полицию о краже запастей и возбуждении уголовного дела по ст. 148 УК РФ, а также пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Уважаемая Ирина!!

Думаю что ваша цель -восстановление ноутбука в прежнем состоянии. В этой связи у вас есть право на основании статьи 29 закона РФ О защите прав потребителей требовать с первого сервисного центра безвозмездного устранения недостатков-чтобы были восстановлены детали и отремонтирован ноутбук..

Предъявите первому сервисному центру претензию с копией акта. .Скажите директору что в случае отказа у удовлетворении вы обратитесь в полицию и репутация сервисного центра будет безвозвратно испорчена. Думаю что любой здравомыслящий человек в целях сохранения своей деловой репутации,во избежании других негативных последствий репутации согласится на ваше требование и удовлетворит претензию

В полицию можно заявить, но это затянет процесс.

Пишите претензию с полным описанием того, как они затягивали ремонт, как Вы делали экспертизу и требуйте полного возмещения оплаты услуг, неустойку и затрат на проведение экспертизы. Указывайте, что будете вынуждены обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор. Если откажут или затянут, то жалуйтесь, если возместят, то можете тоже жаловаться.

В претензии укажите, что их действия можно рассмотреть, как обман потребителя и привлечь по ст. 14.7 КоАП.

Помимо жалобы в Роспотребнадзор также напишете заявление с просьбой о привлечении данную организацию к ответственности по данной статье.

(обычно упоминание статьи 14.7 в претензиях действует отрезвляюще на предпринимателей, т.к. там очень суровая санкция. )

Здравствуйте. Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому не может быть заменен на аналогичный товар без проведения проверки, срок которой не должен превышать 45 дней (если при сдаче товара не было оговорено иное). Но проверка товара и экспертиза вовсе не одно и то же.

Вам необходимо потребовать от продавца назначение экспертизы, которая по Вашему требованию должна быть проведена в Вашем присутствии.Если экспертиза не дала должных результатов, Вы имеете право требовать проведение независимой экспертизы в порядке гражданского судопроизводства

В силу ст.4, 5, 10, 20, 27 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В другом сервисном центре мне провели диагностику и дали акт проверки за три часа. Стоимость ремонта у них 9000, а это не 32000)).