Скажите, как правильно должен представляться сотрудник коллекторской организации по закону.
Скажите, как правильно должен представляться сотрудник коллекторской организации по закону.
они вне закона. Ни банкиры, ни тем более коллекторы Вас заставить платить не могут, у них нет полномочий, а если будут угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз , вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы),
Спросить
Он должен предъявить Вам оригинал договора переуступки прав требования от банка к коллекторскому агентству либо доверенность от банка, оформленную на его имя (с необходимыми полномочиями). Если этих документов нет - на этом общение можно прекращать. В любом случае все переговоры по возврату долга нужно вести в офисе банка лично.
Спросить
По аналогии с должностными лицами ФССП прокурор должен вести подобным образом.
См.
Памятка по форме служебного поведения при общении с гражданами и представителями юридических лиц в процессе личного приема, телефонного информирования, а также при подготовке письменных ответов заявителям
Настоящая Памятка не является источником права и направлена на применение государственными гражданскими служащими ФССП России общепринятых норм этики и морали в профессиональной деятельности.
1. Должностным лицам ФССП России, осуществляющим личный прием граждан и представителей организаций, предлагается использовать в процессе общения с заявителями следующие рекомендации:
1.1. в начале разговора поприветствовать заявителя и инициативно предложить ему свою помощь (например: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?»), после чего попросить заявителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему на «Вы»;
1.2. в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность;
1.3 уточняющие вопросы задавать в корректной форме;
1.4. давать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания;
1.5. в случае возникновения недопонимания со стороны заявителя спокойно повторить и разъяснить смысл сказанного;
1.6. по возможности не заставлять заявителя ждать;
1.7. относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, женщинам с маленькими детьми, людям с ограниченными возможностями по здоровью, оказывая им необходимую помощь;
1.8. не вести «параллельных» разговоров с окружающими людьми и длительных телефонных переговоров. При возникновении необходимости извиниться перед заявителем и завершить разговор (телефонные переговоры) с максимально возможной оперативностью;
1.9. не отвлекать коллег от общения с заявителями, обратившимися к ним на личный прием.
2. При общении с заявителями должностным лицам, осуществляющим личный прием, рекомендуется избегать:
2.1. любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
2.2. оставления заявителя без внимания;
2.3. ведения разговоров про подарки, готовность быть благодарным со стороны заявителя (особенно в случаях, когда под благодарностью понимается материальное вознаграждение или оказание услуги в ответ на действия или бездействие самого должностного лица);
2.4. принятия пищи, курения в служебных помещениях, бесед на отвлеченные темы с коллегами и другими посетителями, иных проявлений не служебного общения.
3. В случае конфликтного поведения заявителя должностному лицу, осуществляющему личный прием, рекомендуется принять все возможные меры к устранению предпосылок к возникновению конфликта.
4. В случае проявления агрессии со стороны заявителя (грубые и нецензурные высказывания в адрес должностного лица, осуществляющего личный прием, иных должностных лиц ФССП России; категорическое неучастие в диалоге; иные неадекватные действия, не связанные с прямой угрозой жизни и здоровью окружающих) целесообразно пригласить для разъяснения и устранения конфликтной ситуации непосредственного начальника или, в его отсутствие, уполномоченное лицо, ответственное за организацию личного приема (для аппарата управления – начальника уполномоченного подразделения, ответственного за организацию личного приема, или его заместителя).
Отказ целесообразно выполнять в корректной форме (например: «Простите, но я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что Ваш вопрос сможет разрешить старший судебный пристав, к которому я провожу Вас прямо сейчас»).
5. При исполнении служебных обязанностей должностные лица, осуществляющие личный прием, носят форменную одежду в соответствии с Правилами ношения форменной одежды судебными приставами и иными должностными лицами Федеральной службы судебных приставов, утвержденными приказом ФССП России от 30.05.2011 № 255.
6. Информация о работнике, осуществляющем личный прием, размещается на личной информационной табличке (бейдже) и (или) на рабочем месте, а также на табличке, установленной на дверях (у дверей) рабочего кабинета, в котором осуществляется личный прием.
7. В кабинете, в котором осуществляется личный прием граждан, и в прилегающих к нему помещениях необходимо поддерживать чистоту и порядок.
8. Помещения, прилегающие к кабинетам (фойе, коридоры, рекреации, приемные) оборудуются стульями (скамейками, банкетками) и столами для удобства ожидания приема и оформления документов. На столах размещаются письменные приборы для заполнения и оформления документов.
Не следует оставлять на столах использованные бланки и предметы, не имеющие отношение к обслуживанию лиц, обратившихся для личного приема.
В помещении, в котором осуществляется личный прием, и прилегающих к нему помещениях информация, не относящаяся к деятельности ФССП России, не размещается.
9. Ответ на телефонный звонок рекомендуется начинать с приветствия, предоставления информации о наименовании подразделения ФССП России, в которое позвонил заявитель, и представления работника ФССП России, принявшего телефонный звонок, с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности (например: «Здравствуйте! Гагаринский отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве. Судебный пристав-исполнитель Иванов Петр Сергеевич. Чем могу помочь?»).
10. Разъяснения заявителю даются в вежливой корректной форме максимально информативно.
11. Во время разговора рекомендуется избегать «параллельных» разговоров с окружающими и, по возможности, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
12. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы следует извиниться и проинформировать его о переадресации (переводе) звонка на другое должностное лицо, компетентное в вопросе.
В случае переадресации (перевода) звонка на другое должностное лицо, прежде, чем начнется информирование, целесообразно объяснить специалисту, которому предстоит продолжить разговор с заявителем, суть вопроса и назвать фамилию, имя и отчество обратившегося.
13. В случае необходимости отказа клиенту в удовлетворении его запроса по тем или иным причинам, предлагается использовать вежливую корректную форму.
14. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и повторить меры, которые нужно предпринять, чтобы решить возникшую проблему.
15. При подготовке письменного ответа на обращение (далее – письмо) работнику ФССП России, помимо требований Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, рекомендуется:
15.1. помнить о том, что письмо не должно быть объемным (оптимальный объем – 1-2 страницы формата А 4; размер шрифта – 14);
15.2. текст письма должен быть четким, логичным и понятным для восприятия, для чего использовать простые слова и предложения; избегать непонятных словосочетаний и придаточных предложений; не использовать сложной профессиональной лексики;
15.3. избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения либо имеющих несколько толкований;
15.4. делать ссылку в ответном письме заявителю на последнее письмо;
15.5. придерживаться единого делового стиля письма;
15.6. представлять ответ заявителю по существу поставленных им вопросов.
16. Особенно внимательно предлагается подходить к подготовке письма, в котором содержится отказ. Ошибочно начинать такое письмо с констатации отказа. Сначала следует привести убедительные объяснения.
Примерный план письма-ответа, в котором содержится отказ в просьбе или отклонение предложения, может выглядеть следующим образом:
повторение просьбы заявителя;
изложение причин отказа, почему просьба заявителя не может быть удовлетворена или его предложение не может быть принято;
констатация отказа заявителю или отклонения его предложения.
17. При предоставлении информации следует помнить о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной и иной), если эти сведения стали известны в связи с исполнением должностных обязанностей.
Спросить
Добрый день Татьяна. Любой человек позвонивший на впервые набранной номер как правило представляется что бы у другой стороны было понятие с кем он разговаривает. Относительно сотрудника прокуратуры это тем более важно, для того что бы другая сторона имела представление с кем разговаривает и имела понятие относительно чего. Ну и конечно же имеется этика поведения прокурорского работника утвержденная соответствующим приказом.
Спроситьнаша организация ликвидируется и будет новая организация. Как правильно принять сотрудника на работу. Или дождаться открытия новой организации, чем это грозит сотруднику.
это головная боль ваша т.к. его надо будет как то увольнять и принимать снова. Заключите с ним договор на оказание услуг на месяц, а когда уже будет нормальная организация оформите по трудовому договору.
СпроситьОбязан ли сотрудник Росгвардии представляться или нет? Вроде говорили что сотрудники росгвардии не обязаны представляться, и потом ещё закон рассматривали чтобы сотрудники росгвардии представлялись.
Нет пока.
Законопроект, который обяжет сотрудников Росгвардии представляться в ряде случаев, находится на стадии обсуждения, некоторые нюансы требуют детальной проработки с учетом специфики деятельности ведомства,
- сообщил "Российской газете" официальный представитель Росгвардии Валерий Грибакин.
Удачи.
СпроситьДолжен ли сотрудник колекторской фирмы представляться полностью (ФИО) и обязан ли он, по моему требованию отправлять копию договора с банком и копию договора цессии?
Организация предоставила по договору займа сотруднику деньги на приобретение квартиры. Теперь квартира обременена ипотекой в силу закона. Сотрудник хочет для погашения займа передать право собственности на квартиру организации. Как это сделать правильно, если согласие обоюдное?
Скажите, пожалуйста какими актами (законами) регламентируется, как должен представляться сотрудник банка из отдела взыскания? Так как мне звонят, но представляться не хотят категорически. И разве могут они звонить с мобильных номеров? Спасибо.
Добрый день! Скорее всего Вам звонят коллекторы. С ними Вам не нужно общаться. Сотрудники банка всегда представляются, называют должность и ФИО.
СпроситьКак сотруднику поступить если прежняя организация приостановила работу в данном направлении (не выйграла тендор), а новая организация (победитель) не берет сотрудника на работу.? Какие законы на стороне сотрудника? В дополнение.. Прежняя организация существует. Никаких предупреждений со стороны прежней организации не было.
Требуйте предоставления работы от работодателя- это обязанность работодателя. Подавайте также жалобу в трудовую инспекцию.
Спросить
В случае приостановки работ Прежняя организация должна объявить простой по вине работодателя с выплатой работнику 2/3 среднего заработка на весь период простоя согласно ст. 157 ТК РФ . Чего не должен делать Работник, так это писать заявление об увольнении по собственному желанию или о предоставлении отпуска без сохранения зарплаты, если такого желания не имеет.
Имеете право обратиться в трудовую инспекцию , если работодатель без соблюдения предусмотренных законом гарантий и компенсаций лишает работника возможности выполнять установленные трудовым договором функциональные обязанности.
СпроситьМикрофинансовая организация переуступила долг коллекторскому агентству. В самой организации срок исковой давности закончился. Коллекторское агентство возобновляет его снова? И, скажите, пожалуйста, по закону больше какой суммы долга я могу не выплачивать микроффинансовой организации?
Добрый день Валерия Петровна.
Если срок исковой давности наступил то вам уже никому и ничего платить не нужно. Если вы конечно не признали долг или его частично не оплатили тогда срок возабновится. Посылайте коллекторов в суд.
С уважением Дарья.
Спросить
Здравствуйте. Ничего не платите. Обращайтесь в т.н. микрофинаносвую и требуйте полный и точный расчет задолжности. После получения ответа-в суд иск к своему кредитору. По т.н. коллекторам-в прокуратуру. Ничего страшного. По исковой давности заявите в суде (переуступка прав требований не "возобновляет" срок исковой давности.
Помощь в борьбе с банками - romanovaa.ru (банки-кредиты). Устные консультации - бесплатно.
Спросить
