Думаю как дальше быть, написала повторную претензию - завтра понесу в банк.

Добрый вечер! ВТБ24 продал долг МБА-финансы, коллекторы обратились ко мне с предложением оплатить заложенность в банк по акции - при оплате списываются пени и штрафы. Написала заявления. они согласовали в банке. Подтверждение на почту мне не представили. Обратилась в банк в установленный в срок. Банк оплату принять не смог, так как не знал на какие счета это сделать, перезвонила в МБА, согласовали новую дату внесения средств. Внесла в Банке ВТБ24 денежные средства, через неделю пришла за справкой об отсутствии задолженности, не дали сказали, что долг остался (2 кредита) и списалась большая сумма в погашение потреб кредита и штрафов!!! Написала претензию официальную, долго не отвечали, ответили, что договоренности были на 19ю08ю2015 , а тк позже внесли, все отменилось. Думаю как дальше быть, написала повторную претензию - завтра понесу в банк. Боюсь, что снова получу отказ, как их призвать к букве закона - у меня на руках ведь не было ни одного подтверждающего документа на момент внесения средств на счет ни с датой ни с суммой. Коллекторы теперь конечно на связь не выходят, комментарии от них не могу получить никак. Одна надежда, что телефонные переговоры были записаны, как говорят при обращении по тел в ВТБ24, что записываются в банках, но правда ли... Я много раз в их колл-центр (ВТБ24) звонила и в само МБА финансы, и хамили и грубили и не корректную информацию сообщали. Как быть? есть ли какие-нибудь зацепки?