Отказались вернуть деньги или обменять мобильный телефон с дефектной кнопкой - кому принадлежит ответственность?

Добрый день, Юлия.

Вы имеете право требовать проведения экспертизы за счет продавца, либо провести данную экспертизу самостоятельно и при подтверждении брака требовать возмещение затрат с продавца. На вашем месте я бы сделала экспертизу, а потом предьявила требования о возмещении продавцу - как правило это и быстрее и проще. Да и гарантия, что не сделают "не верную" экспертизу.

Уважаемая Юлия, г.Москва!

Согласно ч.1 ст.18 ФЗ № 2300-1 "Закон о защите прав потребителей"

"Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки(модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены".

"Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

Т.О. с учётом выше изложенного у вас имеется много вариантов как поступить с товаром ненадлежащего качества.

Если же продавец откажется удовлетворить ваши законные требования, то необходимо будет обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок будет исчисляться с даты обращения в суд, при этом оплату госпошлины производить не надо.

Лучше всего независимую экспертизу товара проводить в ходе судебного процесса на основании Определения суда , в том экспертном учреждении, которое будет указано в Определении суда.

Желаю успехов в защите своих прав Владимир Николаевич

г.Уфа 20 октября 2009г

20:02 уф.вр.