Клиент выразил претензию о ненадлежащем качестве кровати и матраса - что делать в подобной ситуации?

17.11.2015, 21:06

• г. Владимир

Я работаю как ИП в области продажи мебели от фабрики. Клиент заказал кровать и матрас. После доставки написал претензию о ненадлежащем качестве. Монтаж не производился, ему не понравились сучки. Тк это массив сосны, при приобретении его предупреждали о их присутствии, затем ему не понравился запах, в итоге он просит вернуть деньги и за кровать, и за матрас. Заказ был индивидуальный по размеру и по цвету изделия. На замену он не соглашается. Что мне делать?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Лигостаева А.В. 4.1

17.11.2015, 21:10,

г. Ставрополь

На замену он не соглашается. Что мне делать?

---имеете право ничего не возвращать. (если уверены что мебель не бракованная). получите заключение эксперта подстрахуйтесь. без его письменной претензии. вообще ничего не предпринимайте.и не говорите что он должен подать претензию.

Спросить

Автор вопроса

Светлана

17.11.2015, 21:25,

г. Владимир

Антонина Васильевна! Благодарю за помощь! Но клиент уже написал претензию о не надлежащем качестве и требует возврата денег. Фабрика на экспертизу конечно же заберет и ответ будет о надлежащем качестве, тк эта кровать была изготовлена для очень вредного покупателя, они с особым контролем ее изготавливали. А как на счет индивидуальный заказ, те цвет, размер, материал? Плюс еще и матрас, который даже еще не вскрыт из упаковки?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент выразил претензию о ненадлежащем качестве кровати и матраса - что делать в подобной ситуации?

Владимир - онлайн услуги юристов