16.11.2015 в магазине ДНС по адресу РБ, г.Стерлитамак, ул.Артёма, д.96 ТЦ Арбат мною был приобретён планшет Irbis TX11 3G 4Gb Black серийный номер Т 10 ТХ 110105201500766
Придя домой я обнаружила, что у этого планшета нет возможности установки/переноса на sd-карту. И из-за этого внутренняя память остаётся ограниченной и не даёт в полной мере пользоваться устройством. Об этом ограничении продавец меня не уведомил, тем самым ввел в заблуждение.
17.11.2015 я попыталась вернуть планшет в магазин, указав на его недостаток, обнаруженный в течении гарантийного срока товара, попросила вернуть уплаченную сумму за товар в размере 4990 р. Мне предложили обмен, только если я привезу Техническое заключение от Сервисного Центра. Я привезла ТЗ в этот же день. Мне стали показывать другой планшет с доплатой. Аналогичного товара не было. Я попросила вернуть деньги. В Итоге продавец по имени Айрат не дал мне копию заявления о возврате денег и куда-то затерял Техническое заключение, позже сказал, что выбросил его, т.к. я передумала обменивать. И если для возврата денег оно потребуется, то они позвонят в Серв. Центр и спросят про Тех. Закл.
Я не поверила ему, позвонила в СЦ, сказали, что раз товар забрали, они не распечатывают дубликаты ТЗ и не смогут дать информацию, она у них в базе не хранится. Тогда я попросила директора магазина Щукина А.С. распечатать мне копию ТЗ с базы данных, как он сказал. В итоге ничего он не нашёл, стал печатать мне ерунду всякую, только моё имя и дату изменил. Я отказалась это брать.
18.11.2015 я сделала новое Техническое заключение и мне все равно сказали держать планшет у себя. Пока моя претензия не будет рассмотрена в течении 10 дней. Почему они не приняли у меня товар, вместе с технич. Заключением, я не хочу отвечать за него ещё 10 дней, пока они решат не одавать мне деньги. Как быстрее вернуть сумму? Они ждут, пока пройдёт 2 недели со дня покупки товара и уже никакой закон не поможет. Какие документы мне нужно им предоставить? Ссылку на закон?
Вам стоит написать повторное заявление, указав в нем, что представитель продавца отказался принять товар ненадлежащего качества, тогда как в соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" он должен это сделать. Должно быть два экземпляра, на одном экземпляре продавец ставит отметку о получении и Вы его забираете. Рекомендую Вам вести съемку на мобильном устройстве. Если откажут в принятии планшета и заявления, обращайтесь в роспотребнадзор с заявлением, приложив запись.
5 дней назад приобрели в магазине планшет. Спросили у продавца, возможен ли перенос приложений на карту памяти планшета, так как у него встроенная память мала. На что продавец ответила, что не знает, что скорее всего возможно, так как у него имеется слот для карты памяти. Но начав пользоваться планшетом, мы обнаружили, что этот планшет не поддерживает перенос приложений на карту памяти, хоть и имеется слот для нее. Возможно ли вернуть планшет в магазин с возвратом денег или обменять с доплатой на другой. Планшет в идеальном состоянии, имеется чек, планшет на гарантии.
Были приобретён планшетный компьютер. Через три недели выявился недостаток: отказ сенсорного экрана. После гарантийного ремонта недостаток проявился вновь через несколько часов после того, как планшет был получен на руки.
Пошёл в магазин, чтобы сдать товар и получить деньги. Продавец сказал, что требуется проведение экспертизы в сервис-центре и оформил акт приёмки, в котором указал, что я требую возврата денег. Теперь управляющий магазином говорит, что его сотрудник оформил не требование о возврате денег, а сдачу товара в гарантийный ремонт и после проведения оного я обязан его забрать, а тот факт, что требование о возврате денег указано в акте - несущественно, так как надо было написать отдельное заявление. Получается, оформлявший отправку планшета на экспертизу сотрудник магазина намеренно ввёл меня в заблуждение. Есть ли возможность наказать негодяев или придётся забрать планшет после очередного ремонта и снова ждать проявления дефекта?
Мой вопрос на тему защиты прав потребителей. На новый год я купил ребёнку планшет. Спустя неделю планшет перестал работать (стал втиснуть). Я сдал его в ремонт в магазин РБТ. РУ, где и покупал. Спустя ровно месяц т.е. 28.01.16. Мне позвонили с магазина и сказали, что произведен ремонт, и я могу забрать планшет. Этого же числа вечером я забрал планшет из магазина. Проверить работоспособность планшета в магазине я не мог, так как не было с собой ни карты памяти, ни сим карты. Принеся планшет домой я обнаружил, что неисправность осталась, т.е. планшет продолжает виснуть, хотя с сервиса была выписка о проделанные работах.
На следующий день 29.01.16. Я написал притензию в магазин о том, что выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно. В претензии я требовал вернуть деньги за некачественный товар. В магазине деньги вернуть конечно же отказались, матевируя тем, что все сроки по возврату товара кончились, планшет они могут взять только в ремонт. На ремонт я не согласился. Притензию у меня приняли и расписались, сказав, что в течении 10 дней отпишутся. Я не понимаю о каких сроках говорили продавци, почему не взяли у меня планшет хотя бы на экспертизу, и почему неисправность планшета не является существенным недостатком. Что мне сейчас делать? Что они могут придумать в течении 10 дней.
С уважением Александр.
Купил мультиварку, перестала работать во время гарантийного срока. Отвез в сервисный центр, дали заключение на возврат денег или обмен товара. В магазине сказали, что сначала отвезут мультиварку производителю и только потом будет решен вопрос о возврате денег или замене товара. Правильно ли действовал магазин или деньги мне должны были вернуть сразу, на основании акта сервисного центра?
Мы вчера приобрели с мужем планшет и сотовый телефон в кредит, в магазине связной, когда мы пришли домой обнаружили что серийные номера на планшете и коробке не совпадают, сотрудник положил планшет в другую коробку, мы пришли в магазин чтобы вернуть планшет, и нам предложили забрать планшет, от которого коробка, и утверждали, что все функции у них схожи, придя домой мы обнаружили что с планшета нельзя звонить, а для нас это была важная функция, пришли опять в магазин чтобы они меняли и делали возврат, чтобы расторгнуть кредитный договор, нам отказывают, что делать?
У нас в магазине в ноябре 2013 года был приобретен физическим лицом стабилизатор напряжения. Гарантийный срок на товар составляет 1 год. У покупателя в течение гарантийного срока два раза он ломался. Второй раз, когда он изломался продавец составил 22.09.2014 акт о принятии товара, там было указано – покупатель предоставляет товар для проведения проверки качества товара и/или ремонта. Потом 26.10.2014 покупатель принес в магазин заявление, что просит вернуть деньги за товар, т.к. не устраивает качество товара (был в ремонте два раза). Отметка о готовности товара в программе компьютера Сервисный центр поставил 27.10.2014. Исправный товар из сервисного центра привезли нам в магазин 28.10.2014.
Вопрос: обязаны ли мы выполнить требования покупателя о возврате денег? Хотелось бы получить письменный ответ.
В декабре 2014 г мы купили дочке планшет. В марте планшет перестал включаться, поэтому мы отдали его в магазин на гарантийный ремонт 8 апреля. В течение почти 2 месяцев нам никто не звонил (ни из магазина, ни из сервисной мастерской), поэтому в июне 12 числа мы позвонили сами по номеру телефона, указанному в квитанции, полученной при оформлении планшета в ремонт. Нам ответили, что планшет уже отдали в магазин. В магазине нам сообщили, что планшет не смогли отремонтировать, а еще выяснилось, что номер планшета на корпусе и номер планшета на коробке не совпадают-это якобы мы подложили левый планшет... Мы удивились, так как на квитанции (во время передачи товара на ремонт) и на чеке купли-продажи товара в декабре 2014 г. серийные номера планшетов совпадают, фирма и на коробке и на планшете-одна и та же! Нас попросили забрать сломанный планшет, отремонтировать самим (!?), а на наши просьбы обменять сломанный планшет на новый или отдать деньги взамен не отремонтированного товара директор магазина заявил, что мы должны забрать планшет и сами отремонтировать, т.к. этот планшет с данным серийным номером якобы даже не числится в их накладных, откуда мы его взяли-он не знает! А вот коробка с данным серийным номером числится, а планшет не тот, поэтому они не будут ремонтировать этот планшет. Мы сказали, что будем обращаться в полицию по факту мошенничества, а директор ответил, что это наше право, и ушел... В результате сломанный планшет мы не забрали и что нам теперь делать? Возможно при покупке планшета нам так продали: планшет одного номера, а коробка другого, а кто знал, что нужно сверять серийные номера товаров на корпусе и на коробке при покупке товара, мы раньше (до этого случая) никогда об этом даже не задумывались! Мы верили продавцам! Что нам делать? Как вернуть деньги за такой товар? Ответьте, пожалуйста!..
Я 19 января приобрела планшет, в магазине Ельдорадо. 17 августа он сламался, Я его отвезла забрали в ремонт. 15 сентебря позвонили что бы я приехала. Зделатьобмен планшета та как в планшете заводской брак. 16 сентября состоялся обмен.22 сентября сломался планшет. 24 сентября приехав в магазин попросила зделатьобмен з доплатой. Купитьдороже. Мне отказали сказали нет офис менеджера. Сегодня 14 день как преобретен новый планшет, могули я забрать деньги?
30 января 2016 г. мною был приобретен планшет в магазине Связной На следующий день пропало подключение к интернету. Планшет ни при каких раскладах не подключался к сети. Отнесла обратно в магазин. 4 февраля 2016 г. Связной принимает товар и отправляет в сервисный центр на проведение экспертизы в течение 20 дней. Сегодня я решила не ждать 20 дней и получить обратно деньги или заменить товар (пока не истек срок 15 дней согласно ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. И боюсь, что вернут товар с актом о не обнаруженной неисправности, таких случаев много) - но мне было в этом отказано. Продавец как робот повторяет только одно Обращайтесь по тел. горячей линии. Я звонила. Там тоже робот. Концов не найти. Что делать? Как вернуть деньги? И обязаны ли мне хотя бы на время пребывания планшета на экспертизе произвести замену товара?
