Ответственность турагентов - существует ли закон, предписывающий нести ответственность в размере агентского вознаграждения?
Уважаемые юристы.
Мы являемся турагентами (тур. компания), отвечаем на претензию туристам.
Везде читаем что турфирма является агентом, которая может нести ответственность в размере агентского вознаграждения получаемого от туроператора.
Скажите, а есть какой-то закон, что агент несет ответственность в размере агентского вознаграждения получаемого от туроператора? Или указав такую строчку в ответе на претензию, на что сослаться?
Спасибо заранее.
Ольга, П.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Спросить
Полностью оплатили тур турфирме Ладья, она в свою очередь перечислила деньги туроператору Ланта-тур.
Покупали туристическую путевку у турфирмы Ладья. Полностью оплатили тур турфирме Ладья, она в свою очередь перечислила деньги туроператору Ланта-тур. Но сам туроператор обанкротился (Ланта-тур). В итоге мы никуда не уехали. Ингосстрах выплатил 0.51% от 114 тыс. руб. Имеем ли мы право через суд взыскать оставшуюся сумму у Турфирмы, потому что туроператор признан банкротом. Какое исковое заявление должно быть подготовлено.
Выписка из договора.
Турфирма, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает клиенту права на заказанный им туристский пакет – комплекс туристских услуг.
В случае невыполнения своих обязанностей Туроператором, Турфирма несет ответственность перед клиентом в размере реально понесенных расходов.
Российская компания с упрощенной системой налогообложения (доходы-расходы) явл-ся агентом компании-нерезидента. Агент оказывает информационные, маркетинговые услуги (продаж продукции агента не осущестляет).
По агентскому соглашению перечисляемая сумма агентского вознаграждения включает в себя все расходы. Подлежит ли эта сумма, перечисляемая на р/с агента, обложению НДС? Заранее спасибо.
Не подлежит. Это же не приобретение товара, а прямо противоположное - продажа услуг. и в не зависимости от статуса плательщика, услуги реализуются, при УСН, без НДС.
СпроситьДля чего делаютcя (насколько законны) такие цепочки при оплате тура туристом по агентскому договору с турагентом 1, в котором указан Туроператор 1:
1) оплата тура туристом турагету 1
2) оплата тура турагетом 1 туроператору 2
3) оплата тура туроператором 2 турагету 2
4) оплата тура турагетом 2 туроператору 3
В результате оплаты по данной цепочке условия агентского договора не были выполнены в полном объеме.
В договоре туриста с турагентом 1 указаны:
- ложная организация Страховщика, ложные договор страхования и сумма страхового
возмещения.
- ложная организация Туроператор 1 которая не входит в реестр туроператоров.
В результате такой цепочки турист не может предъявить притензии.
Туроператорам 1,2,3 и Страховщику.
Заявление в гражданский суд подано Туристом на турагента 1
Вопросы:-Есть ли нарушения законодательства при такой схеме оплаты тура? -На сколько законный платеж: 3) оплата тура туроператора 2 турагету 2?
(Закон о туристической деятельности такого не предусматривает)-Есть ли признаки нарушения УК РФ турагентом 1 - мошейничество или др., а также сговора турагента 1 и туроператора 2?
- статьи УК РФ?
Александр Борисович, статьи УК Вам в данном случае вряд ли помогут: у Вас гражданское дело в суде. Вы можете, конечно "потрясать" этими статьями перед кем угодно, "пугать" ими, но проблема в том, что уголовное дело вряд ли возбудят, если по сути намерение оказать услуги Вам были со стороны принявших деньги лиц. А цепочек они там могут сколько угодно выстраивать.
Вам надо грамотно вести Ваше дело в суде.
Спросить
Вы пишите
по сути намерение оказать услуги Вам были со стороны
Вопрос: У любого мошенника есть намерение оказать услугу покупателю, но при этом мошенник использует приемы с нарушение УК РФ и причиняет материальный ущерб Истцу. По Вашему обоснованию получается что все мошенники не подсудны т.к у них были намерения оказать услугу покупателю? В сговоре решался вопрос об оказании туристу услуги ненадлежащего качества с последующей возможностью избежать наказания и не оплатить по убыткам через страховщика. Т.к в нашем суде трудно доказать в суде, что ответственным является туагент а не туроператор (см Закон о туристической деятельности)
Вы не упоминаете о др статьях которые были нарушены:
например
КоАП РФ Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники
1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, -
влечет...
Мне предсталена недостоверная информаци о туроператоре, страховщике... и Вы считаете это нормальным?
Почему Вы не упомянули:
– ст. 237 УК РФ “Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность
для жизни или здоровья людей”;
Мой тур не был застахован и я мог подорвать здоровье нервничая и ночуя на улице, в аэропортах.. при наступлении страхового случая что было неоднократно с нашими турператорами.
И многие другие ст УК РФ
Вы пишите: Вряд ли Вам помогут статьи УК РФ, но если сидеть сложа руки и ждать милости то мы не остановим в России деятельность турагентов и туроператоров с нарушениями УК РФ, КоАП РФ... по отношению к Гражданам России.
М.б. через несколько лет мои обращения в правоохранительные органы станут доказательством серии уголовных преступлений какого-нибудь депутата или сенатора (пример: отец и сын Арашуковы - уголовное депо на более чем 30 мрд. руб. с покушениями)
Патриоты России не ищут легких путей.
Жду комментарии юристов который не упрощают ситуцию как это принято у нас в компетентных органах России.
СпроситьЯ не упомянул эти статьи, потому что не счел нужным их упоминать
Позвольте уж мне писать в своих ответах то, что я считаю нужным, а не то, что Вам хочется в них увидеть!
У мошенников намерения оказать услуги или продать товар нет, у них одно намерение - получить деньги и скрыться.
Ищите нелегкие пути, ищите вообще какие угодно пути, это персонально Ваши проблемы.
Ждите комментариев от того, кого считаете нужным.
Вполне возможно, что найдутся те, кто скажет "да, действительно, есть 88 нарушений, давайте напишем десять тысяч жалоб в сотню контролирующих органов".
Я же смотрю в корень проблемы: например кассовые нарушения никак не влияют по сути на Вашу ситуацию. Пусть сотня у них такого рода нарушений и пусть их сто раз оштрафуют за это, но все деньги при этом уйдут в бюджет и Вам это никак не поможет.
В суде принимаются относимые и допустимые доказательства...
Для анализа дела по существу надо видеть документы по делу, исковое заявление и т.д.
Тогда можно будет сказать, даст ли Вам что-то по существу то, о чем Вы пишете, можно ли использовать те или иные нарушения закона, которые, возможно, имеются, для отстаивания Вашей позиции по делу или это никак Вам не поможет.
СпроситьМы являемся турагентами, нашим туристам страховая ВСК выплатила мизерные суммы. Туристы приходят к нам и требую возврата остатка суммы. Какие наши дальнейшние действия, помимо возврата агентского вознаграждения в добровольном порядке?
Здравствуйте! Туристы могут обратится в суд за взысканием неустойки и штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке. Нужно будет просить суд о снижении размера неустойки по ГК РФ.
Спросить
А разве туристы не на страховую компанию ли в первую очередь должны подавать в суд и ТО Лабиринт? Ведь мы перевели денежные средства за оплаты путевки на счет туроператора, страховая должна покрывать 100% стоимости тура при банкротстве ТО. Понимаю, что туристы имеют право подать и на агента, но мы и так в добровольном порядке возвращаем комиссию . в дальнейшем наш директор планирует еще пострадавшим туристам предоставить поощрительные тур-пакеты, чтобы не портить репутацию о компании, и в знак доброй воли, как бы сказать.. Ведь турагент не мошенник и чужих денег мы не забирали. Разве суд не учитывает этот момент? и то , что страховая должна все компенсировать. Извиняюсь за повторение.
СпроситьРазумеется суд все учтет, тем более, что Вы добровольно возмещаете комиссию. Здесь нужно смотреть договор со страховой компанией. Если это страховой случай и страховая не выплачивает, то в суд нужно будет подавать на нее.
СпроситьДа, конечно это страховой случай. страховая уже выплатила туристам 7 тыс рублей из уплаченных 95 тыс. , соответственно другим нашим туристам также будут минимально выплачивать.
Спасибо за консультацию
СпроситьНужно выяснить почему страховая выплачивает не в полном объеме и тогда обращаться в суд с иском к страховой компании.
СпроситьИрина Александровна.
1. Предыдущие ответы совсем неверны. Ваша ответственность ограничивается только размерами агентской комиссии. Никаких штрафов и неустоек даже по суду Вы платить не будете и не должны. Более того, если Вы вернули туристам агентскую комиссию, то Вы вообще ненадлежащий ответчик. Туристы в данном случае ввяжутся в заведомо проигрышное для них дело.
2. Вы в отличие от Першиной правильно рассуждаете - туристам следует рекомендовать подавать в суд на Лабиринт и в соответчиках указывать страховую компанию. Но делать это надо максимально быстро, так как в Арбитражном суде уже инициировано дело о банкротстве Лабиринта. Далее туристы получают на руки решение суда, шансы выигрыша практически стопроцентны, а вот шансы исполнения полученного на руки решения минимальны. Если Лабиринт признают банкротом, то туристам надо подавать заявления на включение их в реестр кредиторов и пытаться ждать получения хотя бы каких то выплат. Других шансов получить что-то у туристов нет. Ваша же ответственность перед ними закончилась возвратом агентской комиссии.
СпроситьКупили путевку через турфирму (раннее бронирование), за 3 недели возникли проблемы со здоровьем у близкого родственника, написали заявление об отмене тура в турфирме, в свою очередь турфирма написала претензию туроператору, спустя 2 мес турфирма мне объявила, что туроператор мне готов выплатить 1/3, вместо обещанных 75%,в итоге турфирма канула в бездну, тел не отвечает, офис закрыт, а турфоператор отказывается выдавать сведения по моему заявлению, ссылается на то, что запрос делала турфирма, а я частное лицо.
Обращайтесь в суд на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона О ЗПП.
Исковое заявление подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Пишите в суд иск согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" к турфирме.
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Туроператор не причём - это проблемы турфирмы.
Спросить
О Возврат денег за авиабилет осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.
Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.
Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».
В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично
пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").
В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.
Обращайтесь с иском в суд
Спросить
ВЫ ВПРАВЕ НАПИСАТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРФИРМЕ С ТРЕБОВАНИЕМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ - 10 ДНЕЙ.
ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СВЕДЕНИЙ НЕ ПРАВОМЕРЕН, Т.К. ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО СТ. 10 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ПРИ ОТКАЗЕ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД И ТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ШТРАФ. СТ. 32, 13, 15 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ПОЛНОГО ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕГ, Т.К. ТУРФИРМА ДОЛЖНА ДОКАЗАТЬ,ФАКТ НЕСЕНИЯ РАСХОДОВ ПО ПРИЧИНЕ ОТКАЗА -СТ. 32. ВЫ ВПРАВЕ УКАЗАТЬ ОТВЕТЧИКОМ ТУРФИРМУ И ТУРОПЕРАТОРА.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Спросить
Претензию пишите ТУРАГЕНТУ.по Закону " О защите прав потребителей "НЕ факт что он успел деньги турператору перечислит и они осели у него.
Пусть предъявят документы на оплату. Возможен сговор и мошенничество
СпроситьСитуация такая: продаю свою квартиру и успел подписать договор с агентом по недвижимости. Получается стоимость квартиры + вознаграждение (пока оно не обговорено с агентом).
Если я найду покупателя раньше агента, согласного на мою стоимость без агентского вознаграждения, должен ли я платить неустойку агенту?
В договоре указан пункт Принципал обязуется не заключать договоры, аналогичные данному после заключения настоящего договора без уплаты агентского вознаграждения Агенту
Пока не хотелось бы это обсуждать с агентом, боюсь испортить отношения и прочее.
Спасибо!
По данному договору вы не имеете права заключать эксклюзивные договоры с другими агентствами, но здесь не сказано, что вы не имеете права проводить самостоятельных переговоров с возможными Покупателями указанного Объекта недвижимости и не заключать с ними сделок, связанных с отчуждением Объекта недвижимости , без участия Агентства. Значит, продать квартиру без посредников вы можете. Что касается неустойки, то по закону ее размер может быть снижен судом. Статья 333 ГК РФ Уменьшение неустойки
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
И все же я советовала бы Вам обратиться к юристу на очную консультацию, чтобы он ознакомился с полным текстом договора и изучил все его нюансы.
С уважением, Татьяна Строкова, директор ООО «Компания «Авеста».
СпроситьДобрый день! На какой закон сослаться в законодательстве при написании апелляционной жалобы в связи с обжалованием решения мирового судьи по иску о взыскании агентского вознаграждения. Агент взыскал вознаграждение, но оно оплачено.
Добрый день! Вопросы обжалования реглпментируются гпк рф. Главное не пропустить срок. Вопросы по агентскому договру отражены в гк рф.
Спросить
На неосновательное обогащение - статья 1102 ГК РФ. Если он и так получил вознаграждение, то повторно получать его не имел права. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Спросить
Доброго времени суток!
Ссылайтесь на положения статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации
Всего доброго, желаю удачи!
СпроситьПри составлении агентского договора, где наша организация является агентом, и действует от имени заказчика и за его счет, принципалом является поставщик услуг, хоте ли бы в агентском договоре прописать, что при составлении отчета агента с указанием суммы услуг и агентского вознаграждения, агент направляет отчет агента принципалу и если в течении 5 рабочих дней принципал не сообщил агенту о своем не согласии с данным отчетом, отчет считается принятым, правомерен ли будет такой пункт в договоре?
Купил тур в Турцию, в турфирме сказали, что отель 5 звезд, а он оказался 4 звезды. Из турфирмы прислали скрин экрана, где отель быд указан, как 5 звезд. Фото сделаны в отеле и везде он 4 звезды. Значит виноват туроператор или турфирма? По каким статьям можно привлечь к ответственности и потребовать возмещения части путевки? Обращаться надо в Ростуризм или в суд?
Здравствуйте! Договор заключался с турфирмой. поэтому претензии вы можете предъявлять к ней. В вашем случае нарушение ст. 10 Законом РФ «О защите прав потребителей» так как продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вы можете обратиться с жалобой в Ростуризм, так и обратиться с иском в суд.
СпроситьТурагент по заявлению туриста аннулировал бронирование. Тур был оплачен туристом полностью, турагент также произвел оплату в полном об'еме туроператору. Туроператор удержал приличну сумму из оплаты в счет погашения своих затрат. Турист не согласен с суммой, причитающейся ему к возврату, собирается судиться.
Вопрос:
- может ли турист напрямую подавать иск к туроператору? (Агент вернул туристу все свое вознаграждение и сумму, возвращенную туроператором)-какие могут быть сложности если у турагента нет живого договора с туроператором (при этом доступ к системе брорирования туроператора предоставлен, оплаты по заявкам, забронированным агентом, приримаются, комплект длкументов-ваучеры, билеты, страховки и пр.-выписываются). Стоит ли сейчас срочно заключить такой договор, поможет ли это?
