Отказ магазина от замены гарантийного товара на аналогичный без доплаты - правомерность и ссылка на закон

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Добрый день

Для однозначного ответа, необходимо точно знать какие требования вы предъявляли и есть ли в наличие заключение экспертизы, подтверждающей что товар ненадлежащего качества. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, относятся к технически сложным товарам.

П.2 ст.24 ЗЗПП

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Так что продавец прав.

Гарантийная мастерская подтвердила неисправность. Потребовал замены на аналогичный диск другого производителя, т.к. такого артикула уже нет. Но все диски, аналогичные дороже чем первый. Потребовать сначала возмещения оплаты. А потом разницу стоимости диска на данный момент?

Здравствуйте Юрий, можете написать в магазин претензию, где укажите когда где приобрели и при каких обстоятельствах произошла поломка, далее скажите что обратились по гарантии, где такой то представитель сообщил что восстановление обойдется там во столько, и Вы на основании ст. 14,ст. 18 Закона "О защите прав потребителя" требуете возместить вам имущественный вред,убыток - которые выражается в сумме необходимых средств затраченных на восстановление информации пункт 1 статьи 14 "Вред причиненный жизни здоровью имуществу потребителя вследствии конструктивных,производственных,рецептурных или иных недостатков товара (работы услуги) подлежит возмещению в полном объеме" И в соотвествии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" прошу рассмотреть мою претензию в течении 10 дней со дня предъявления настоящего требования. В противном случае я буду вынужден обращаться в суд с иском о взыскании с Вашей организации причиненных убытков,пеней,судебных расходов,а также компенсации морального вреда.

При этом следует отметить что у магазина.есть поле для маневра

1. Как Вы можете оценить стоимость,ценность стертой информации

2 По чье вине произошла поломка, по их вине(продавца,изготовителя) или по вине скачка напряжения в сети, или наличия плохой ветнтиляции в системном блоке, пыли,попадания воды? Так же магазин может назначить проверку качества или экспертизу , если выяснится их вина то нормально,а если в следствии скачка напряжения то оплачивать экспертизу будете Вы, а ремонт гарантийный они,но никакой компенсации Вы не получите

С уважением Дмитрий

В данном случае Вы злоупотребите своими правами. Если подобный товар не производится, то магазин физически не может вернуть его Вам. А учитывая, что Вам предлагают деньги к возврату, полагаю, что Ваши требования в суде не будут поддержаны.

Вы можете заменить товар на аналогичный при условии полной идентичности характеристик внешних жестких дисков. (объем, скорость отклика, скорость вращения и т.п.). С уважением.

Если товар не производится но есть аналоги, почему нельзя потребовать замену, без доплаты?

Вам необходимо выяснить у какой организации вы приобретали товар (ИП, ООО). Если в настоящее время деятельность ведется организацией, не являющейся правоприемником той, у которой Вы приобретали товар, то к ней Вы не вправе предъявляит свои требования. Если же правоприемство есть, то Ваше требование будет правомерно.

можете, сошлитесь на ст. 10 и 12 ЗоЗПП, что вам не дали информацию о потребительских свойствах товара, порядке его эксплуатации

пишите претензию, при отказе - в суд

Бесперспективный вопрос. Это общеизвестный факт, что ж/д требуется.

До сих пор покупали игры и они шли и без ж/д

Да, это навязанная услуга и простой и тупой обман со стороны сервиса. Пишите претензию по этому поводу в автосервис.

С уважением.

Здравствуйте.

Обращайтесь к исполнителю с письменной претензий о навязывании дополнительных услуг на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей.

Продавец неправ он обязан вернуть новую стоимость, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

24 п 4 Закона Вам обязаны вернуть так же и разницу в цене.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Вы имеете полное право требовать замены товара и возврата денег.

Здравствуйте,Алла! Согласно ст.18 ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации, магнитола к ним не относится.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Так что вы можете обменять магнитолу на исправную, либо попросить вернуть вам деньги. Выбор за Вами. С уважением,

Уважаемая Алла, г.Уфа!

На основании ч.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей РФ"

Вы вправе в вашем случае обратиться к Продавцу товара(ООО или ИП № ИНН..., адрес..)

с досудебной ПРЕТЕНЗИЕЙ с требованием:

-о замене товара;

-либо о возврате денежных средств за него и расторжении договора купли-продажи.

В письменной Претензии необходимо указать срок в течении которого Продавец должен ответить на вашу Претензию, например в срок-14 календарных дней.

По истечении указанного вами срока вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд с указанием ваших исковых требований.

В исковом заявлении вы вправе, кроме взыскания денежных средств за проданный вам товар, требовать также выплаты вам неустойки 3% за каждый день просрочки, а компенсации морального вреда.

Вообщем закон на вашей стороне требуйте восстановления своих имущественных прав.

С уважением Владимир Николаевич (тел.8 917 425 00 50)

г.Уфа 29 октября 2009г

23:45 уф.вр.

Уважаемая Алла, Вас немного неправильно проинформировали. Правильно, пишете претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на п.1 ст.18 ФЗ"О защите прав потребителей", в которой указано, что "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Вся бытовая техника считается технически сложным товаром. Претензия в соответствии с законом должна быть удовлетворена в течение 10 дней. В том случае, если она не удовлетворяется, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании суммы, неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в удовлетворении требования потребителя о возврате денег, компенсации морального вреда. После получения претензии продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан за свой счет провести экспертизу по установлению этих причин. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому Вас обязаны известить. Если не известят, тогда в дальнейшем можно ссылаться на этот факт в суде.

Здравствуйте. Мой вопрос №879173 на www.9111.ru . Спасибо вам за ответ на мой вопрос. Спасибо, что Вы меня лишний раз убедили, что я права. В магазине утверждают, что я должна идти в сервисный центр, т.к. на момент покупки магнитола работала и я подписала гарантийный талон. Напишите пожалуйста на основании чего я могу потребовать возврата денег или замены товара (пункт, ст.) у продавца, что мне надо сделать, в течение какого срока, написать письменно заявление, куда, на чьё имя? Огромное Вам спасибо за поддержку.

Желаете оспорить, проведите независимую экспертизу и доказывайте свою правоту в суде.

Не прав, необходимо предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК на обмен без доплаты, либо на возврат его новой стоимости.