Проблема с термо кружкой - как вернуть ее или заменить в магазине без гарантии?

что вам продан некачественный товар и вы вправе требовать возврата денег или замены

ст 18 закона о защите прав потребителя

в течение. двух лет можно поменять или деньги вернуть если имеется брак

Согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если Вам откажутся поменять товар добровольно, пишите претензию, если ее не удовлетворят, обратитесь в суд.

Что касается гарантии, то согласно ст. 19 ЗоЗПП, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.