Некорректное обслуживание интернет-магазина - Как вернуть деньги за дефектный телефон?

В вашей ситуации нужно разобраться в двух аспектах: о каких дефектах идет речь и почему и когда интернет-магазин вам отказывал в гарантийном обслуживании.

По первому вопросу, поскольку моб.телефон (смартфон) относится к технически сложному товару, вернуть его при отсутствии дефектов, не позволяющих использовать его по прямому назначению нельзя - ни при прямом ни пр дистанционном способе продажи. К такого рода дефектам относится, в частности, проблемы с работой телефона (не включается, не выключается), самостоятельный набор телефоном тех или иных номеров, беспричинное "зависание" телефона в связи с проблемами программного обеспечения и т.д.

По второму вопросу - претензия от вас - это грамотное решение. Надеюсь вы отправляли ее способом, позволяющим подтвердить что она до магазина дошла, т.е. было письмо с уведомлением о вручении или вы заполнили он-лайн заявку, которая была надлежащим образом зарегистрирована.

ФЗ "О защите прав потребителей" содержит следующие положения:

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (при дистанционном способе продажи)

- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (при дистанционном способе продажи)

- (при любом способе продажи) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, принуждать к проверке телефона за ваш счет продавец не вправе. В действиях продавца явно усматриваются нарушения срока на устранение недостатков товара, кроме того, продавцом не было предоставлено заключение гарантийной мастерской о причинах недостатков.

Вы можете письменно уведомить продавца (заказным письмом с уведомлением о доставке и описью вложения) о его обязанности направить товар на экспертизу, либо отремонтировать и предоставить вам товар в надлежащем качестве или вернуть уплаченную вами сумму. На претензию он должен ответить в течение 10 дней с момента получения. Если срок ответа нарушен либо ответ вас не удовлетворит - вы можете, по получению товара о т продавца, самостоятельно провести экспертизу качества, а расходы, в т.ч. моральный ущерб - взыскать с продавца через суд. Исковое можете подать по месту своего жительства, гос.пошлиной не облагается.

Удачи !