Проблемы с возвратом заказа - интернет-магазин отказывается вернуть деньги после отправки неправильного товара

04.12.2015, 13:54

• г. Челябинск

Ситуация такова: заказала в интернет-магазине ботинки через почту России. Пришла получать. Заплатила деньги наложенным платежом. Открыла коробку, а цвет был не тот. Сразу же решила оформить возврат на того человека, от которого пришла обувь. Работник почты сказал, что как только этот человек получит назад обувь, то вышлет деньги. Это было 15 ноября. Придя домой, я позвонила в интернет-магазин, объяснила ситуацию, мне дали номер службы по работе с клиентами. Дозвониться туда я не смогла. Еще звонила раза 3-4 в течение 2 недель. Оператор говорил, что заявка менеджерам по моему вопросу составлена, мне перезвонят. Никто не перезвонил. 4 декабря, сегодня, в очередной раз позвонила в интернет-магазин. На этот раз все телефоны менеджеров были доступны. Мне сказали, что я не имела права отправлять эти ботинки, не позвонив им! Но это был выходной день и они не работали! И сказали, что деньги не вернут, т.к они не несут за это ответственность! Но ведь я отправила эту обувь тому, от кого она пришла! Или я не права? И что получается: деньги они получили а я осталась без ботинок? Что делать в этой ситуации?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Титова Т.А. 4.8

04.12.2015, 13:58,

г. Ярославль

Вы имели право вернуть товар, вас неправильно информируют-

вы вправе вернуть товар, в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП РФ в течение 3 месяцев

Пишите продавцу официальную претензию расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги

при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

04.12.2015, 13:58,

г. Ростов-на-Дону

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства. Других вариантов нет.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с возвратом заказа - интернет-магазин отказывается вернуть деньги после отправки неправильного товара

Челябинск - онлайн услуги юристов