Банк Москвы аннулировал два кредита и увеличил сумму их объединения - как защититься и вернуть свои деньги?

У мужа в Банке Москвы было два кредита, платили мы вовремя, без задержек. Год назад, когда начался скачок валют, из банка начали приходить смс-ки с предложением уменьшить выплаты по кредитам в связи с кризисом, мы поехали в банк, нас обрадовали, что можно платить меньше и общая сумма по обоим кредитам будет 12 000 в месяц, а не 18 000. В итоге-банк аннулировал два договора и составил один новый со словами Как же вам повезло, предложение действует последний день Короче, зубы заговорили, объединили два кредита в один, заново на эти деньги начислили проценты и еще прибавили два года! И еще в договоре написали, что нам одобрили к общей сумме еще 48 000 и муж их получил наличными. Это мы уже дома прочитали. Сразу поехали за объяснениями, нам вежливо сказали, что это страховка и так надо. Мы потребовали расторгнуть новый договор и вернуть два старых, нам ответили что это невозможно. Мы написали претензию, её покрутили в руках, вернули и сказали, что это бесполезно и что банк рассматривать её даже не будет. Мы ушли, поняв, что влипли и бороться бесполезно. Через три месяца мы опять пошли в банк с претензией-ответ был тот же. И теперь, месяц назад опять написали претензию, понесли в банк-не взяли и отправили, сказав что без страховки кредиты вообще не дают. Как же быть? И так тяжело жить. Я-инвалид, у мужа больные почки, но приходиться ему работать грузчикам (основную работу потерял). Для нас 48 тысяч-огромные деньги и тем более на эти деньги еще и проценты начислены. Помогите. Что делать?