Нарушение гарантийных обязательств по дивану - что делать?

Question

В январе 2015 г. привезли диван по Акту приема-передачи, за время эксплуатации диван неоднократно ломался, на что создавалась рекламация, его нам ремонтировали раза три за это время, последний раз приходил мастер 6.11.15 г. что то подтянул, но не заменил выдвижную систему с колесом, которая ломалась ни раз, и 30.11.15 г. не то что сломался выдвижной механизм, но и сам диван рухнул в основании каркаса. После чего было написано заявление на возврат денег. Ответ нам до сих пор не дошел, но по словам продавцов из магазина, юр. отдел направил нам письмо по почте, после чего я попросила их перенаправить на электронную почту, где ответ был-ОТКАЗ в возврате денег! Что сделанное заключение при осмотре дивана, это механическое повреждение и брака производственного не обнаружено, что это не гарантийный случай! Что нам теперь делать? Почему юр.отдел не учел тот факт, что диван не впервые ломается? Подавать ли нам в суд?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Можете требовать деньги, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Конечно подавайте в суд. Только так можно решить ваш вопрос.

Рушана · Answer

Благодарю за быстрый ответ, а почему не облагается госпошлиной?

Нарушение гарантийных обязательств по дивану - что делать?

Как решить проблему с дефектным диваном - отказ от возврата или отправка на фабрику?

Проблема с диваном - скрип при эксплуатации и ответы магазина на рекламацию

Неустойка за неисполнение требований потребителя - важные даты для рассчета в исковом заявлении в суд

Проблемы с бракованными диванами в магазине - отказ в возврате денег по рекламации

Требую возврат денег за некачественный диван и доставку - опыт с магазином Много мебели

Возможность возврата дивана и возмещение средств при некачественной работе механизма

Проблема с обменом дивана - задержка выплаты неустойки

Клиент требует возврат денег за диван, который проседает и расползается, несмотря на ремонт

Проблема с возвратом денег за некачественный диван - продавец отказывается, но экспертиза подтверждает производственные дефекты

Но акта о выполненной работе и замене матраца они не написали, а только написали бумажку, что забрали короб.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59