Проблема с возвратом денег после расторжения договора на информационное обслуживание с агентством по недвижимости
Я заключила договор на информационное обслуживание с агентством по недвижимости в поиске найма жилья, но работники. Взяв за услуги 3500 рублей, недобросовестно отнеслись к работе--давали номера несуществующих телефонов. Или на номер телефона отвечал работник другого агентства, я расторгла договор. Но деньги мне не вернули. Сказали что в течении 10 дней рассмотрят жалобу. Оветьте пожалуйста--как вернуть деньги?
Добрый день! Почитайте внимательно договор. В нем обнаружите, что услуги Вам оказаны. Напишите заявление в прокуратуру. Там на эту компанию уже много заявлений лежит. Может помогут в конце концов. Читайте внимательно договор в следующий раз.
Спросить
Мы обратились в агенство недвижимости по подбору жилья. С агенством заключили договор и оплатили услуги нам дали номер телефона квартиры, когда мы стали звонить по этому телефону, то номер не отвечал. Обратившись в агенство, чтобы нам вернули день, но нам ответили, что оператор не несет ответственность за отношения абонента с собственником жилья т.к. это прописано в договоре, что нам теперь делать.
Как вернуть деньги отданные агенству недвижимости. Обратились в агенство и заключили договор заплатили деньги за подбор жилья в наем, агенство дает несуществуюшие адреса и телефоны либо квартиры которпые сняты. Как вернуть деньги либо куда обратится что-бы разобраться с этим агенством?
напишите сначала им претензию с требованием возврата денег. затем ОВД, УВД, прокуратура, суд
СпроситьЯ наниматель. Заключила договор найма жилого помещения через посредника (агенство недвижимости) с 3 числа текущего месяца. Оплатила услуги агенства, и внесла плату за квартиру. Но в день начала действия договора наймодатель не освободил помещение. Я решила расторгнуть договор найма и наймодатель вернул мне деньги. Я обратилась к посреднику (агенство) для того чтобы они вернули мне деньги потому что считаю что их услуга не была оказана, на что мне ответили что они оказали мне услугу и деньги возвращать не собираются. Правомерны ли их действия, договора с агентством у меня нет но есть договор найма жилого помещения где прописан номер риелтора оказавшего услугу?
Если в договоре найма жилого помещения прописан номер риелтора оказавшего услугу, то последний может на это обстоятельство ссылаться в доказательство оказания услуги (ст.56-58-ГПК РФ),в случае возникновения судебного спора. В свою очередь, Вы вправе ссылаться на то, что услуга риэлтером была оказана ненадлежащим образом, так как наймодатель не освободил квартиру
Спросить
Вы можете расторгнуть договор, но в этом случае вам придется оплатить агентству понесенные им затраты. Для этого подайте заявление (письменное, разумеется) в эту риэлтерскую контору. В заявлении укажите, что отказываетесь от услуг и просите расшифровку понесенных расходов. Требуйте доказательства, что эти расходы не только имели место, но и были связаны с выполнением именно вашего договора.
Статья 717 ГК РФ Отказ заказчика от исполнения договора подряда
Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Спросить
Ирина, Вы допустили одну ошибку, в момент принятия решения о расторжении договора найма ж.помещения, Вам следовало задействовать риелтора.
Вы фактически заключили трехсторонний договор и риелтор выступал гарантом того, что договор исполнен.
Поскольку Вам не была оказана качественная услуга, то возврат должен быть осуществлен не только денег за найм, но и плата за услугу. Более того, Вам должна быть выплачена компенсация-штраф за причиненные неудобства.
Этого нужно было требовать с наймодателя в присутствии риелтора.
На сегодняшний день, пишите претензию риелтору и требуйте возврата внесенных д. средств.
ищите Вашего риелтора на этом сайте Подробнее ➤
Руководствуйтесь п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы
(оказанной услуги).
Спросить
Действия риэлтера не соответствуют Закону О защите прав потребителей:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Спросить
Ирина! Прочите внимательно договор с риэлтером. Что он там вам обещал? Подобрать варианты помещения для найма? Он вам из подобрал. За отказ наймодателя он не отвечает.
Как вы вам было ни прискорбно, риэлтер свои обязанности выполнит согласно ст.309 ГК РФ .
Статья 309. Общие положения
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 22] [Статья 309]
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Услугу они оказали.
И никаких оснований взыскивать с него за его услуги по подбору помещения у вас нет.
А от сладких песен про суд и пр. во рту слаже не становится
Спросить
Ирина, добрый вечер. Договора с агентством нет. В договоре найма жилого помещения вряд ли присутствует пункт о том, что риэлторское агентство отвечает в случае, если у наймодателя и нанимателя возникнут разногласия какого-либо рода. Риэлтор нашел Вам жилье, показал, Вы договорились с хозяйкой, на этом обязанности риэлтора закончились. Он не отвечает за обязательства третьих лиц. Свои обязательства согласно статьи 309 ГК РФ, риэлтор выполнил. Что-бы Вам не писали, но действия риэлтора в данном случае правомерны. Суд будет буквально читать Ваш договор и не надумывать того, чего-бы хотелось одной из сторон. Полностью согласна с адвокатом Стрикун Г.В. Пусть горько, но честно и грамотно.
Спросить
Правомерны ли их действия, договора с агентством у меня нет но есть договор найма жилого помещения где прописан номер риелтора оказавшего услугу?
---я бы не стала столь категорично отвечать что агентство выполнило услугу. -это как посмотреть. Лично я могу предположить мошенническую схему сдачи жилья с квартирантами. а вам стоит написать заявление в полицию и просить провести проверку по факту мошеннических действий агентства и в частности риелтора по ст. 159 УК РФ.
Спросить
Ирин, необходимо читать договор с агентством. Вполне возможно, что в соответствии с данным договором агенство не несёт ответственность за действия наймодателя. Оно (агенство) всего лишь свёло вас с владельцем квартиры, за что получил комиссионные. А за действия наймодателя агентов не отвечает. Таким образом, претензии вам стоит предъявлять не киагенству, а к наймодателя (арендодателю).
Основание: ст. 421 ГК РФ.
Спросить
Ирина, здравствуйте.
Вы задали на этом Сайте важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить на него от юристов более полное, объективное разъяснение с ссылками на конкретные положения нормативных актов, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты или с ссылками не на те нормативные акты.
Итак, у Вас нет с указанным Вами в этом вопросе "агентством недвижимости" никакого договора об оказании Вам ими услуги, как и нет доказательства, что Вы этому "агентству" заплатили какую-то сумму денег. Это вытекает именно из Вашей информации в этом ВИП вопросе.
Прежде чем обратиться с иском в суд по любому вопросу, следует сначала уточнить у юриста о наличии оснований для такого иска.
Если иск будет подан в суд без оснований, то судья может отказать истцу в удовлетворении исковых требований и взыскать с него судебные расходы в пользу ответчика, в том числе расходы ответчика по оплате услуг своего представителя (юриста или адвоката), а это как минимум от 10 тыс. руб. по таким делам.
Согласно статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Кроме того, если нет у Вас договора с этим "агентством недвижимости" об оказании Вам услуг, то Вы не докажете в суде, что они Вам не оказали эту услугу, так как "агентство" это квартиру Вам нашло, договор найма с Вами был заключен, а то, что наймодатель не освободил жилье для Вас, то это уже не вина этого "агентства".
Знать свои права и обязанности - это хорошо, но лучше уметь ими пользоваться на практике с пользой для себя, а не наоборот.
В этом может помочь конкретный юрист (в том числе с этого сайта по договоренности) на основании полной и нужной информации, а также на основании нужных копий документов, полученных от посетителя сайта, задавшего юридический вопрос.
Удачи Вам.
СпроситьЗаключила договор с агенством о аренде квартиры. Заплатила 4200 рублей. Агенство присылает намера телефонов владельцев квартир, которые уже давно сданы. Не верю больше агенству, и как вернуть деньги.
Заключила договор с агенством о аренде квартиры. Заплатила 4200 рублей. Агенство присылает намера телефонов владельцев квартир, которые уже давно сданы. Не верю больше агенству, и как вернуть деньги.
Необходимо читать договор, чтобы понять, при каких условиях Агентство возвращает деньги.
Спросить
Здравствуйте, Мария Алексеевна!
Вам необходимо написать претензию в адрес агентства о возврате денежных средств. А в случае отказа обращаться с иском в суд по факту нарушения закона "О защите прав потребителей".
СпроситьЗаключила договор с агенством недвижимости, на оказание услуг по поиску съемного жилья. Заплатила 2000 р. Сама нашла себе жилье, без помощи агенства. Сегодня первый день сотрудничества с агенством. В договоре указан срок 15 дней поиска жилья. Можно ли теперь расторгнуть договор и вернуть деньги?
Можете, если они согласятся, то расторжение договора возможно по соглашению сторон. Если нет, то только в судебном порядке.
СпроситьОбратился в агенство недвижимости с целью поиска аренды квартиры, при этом варианты аренды предоставил сам (ынаш 4 л в иетрнете) Там был указан телефон агента. В агенстве мне для того чтобы я узнал телефон собственника, предложили заключить договор и уплатить 5500 руб. для того чтобы мне сообщили номер телефона собственника, На звонки по этим номерам никто не отвечает. То есть вся работа агентства сводится в даче несущетсвующих номеров телефонов И я остался без квартиры. Вернуть деньги мне отказываются (вернее обещают через 2 месяца, когда закончится срок договора). ЧТО ДЕЛАТЬ?
именно таким образом и составлен договор, вы же его подписали
ну может обратиться в суд и доказывать, что агентство не выполнило своих обязательств
СпроситьЗаключил договоры с агентством недвижимости. Мне оказали услугу, дали номера хозяев квартир. Во все квартиры, которые я заходил, были в ужасном состоянии по завышенной цене. Причём в агенстве называли сумму квартир меньше, а в итоге она больше. Вопрос такой, смогу ли я вернуть деньги за услуги агенства? Услуги меня не устроили. Причём в договоре написано, что агенство не несёт ответственности за санитарные условия жилья.
Расторгайте договор с данным агентством и требуйте возврата денег, т.к услуга не оказана.
Спросить
Нашел в интернете обьявление об аренде квартиры. Позвонил по номеру указанному в объявлении. На мой звонок ответил оператор агентства недвижимости. Договорились о цене аренды квартиры, составили договор который пришел мне на эл.почту. После этого я оплатил 3500 т. р за услуги агентства. Оператор сообщила что по смс мне придет точный адрес сдаваемой квартиры, номер телефона собственника квартиры и сообщила время встречи с собственником. В итоге приходили номера с совсем другими адресами и номерами телефонов. На мои звонки оператору никто не отвечал. Через несколько дней мне позвонили с этой фирмы и сообщили что можно написать претензию о возврате денежных средств. Претензию написал, вернут ли деньги потраченные за оплату услуг агентству недвижимости?
Доброе время суток. Всё зависит от благонадежности этой фирмы, вообще Вполне вероятно что вы попали на мошенников, Обратитесь с заявлением в полицию по факту незаконного взимание с вас денежных средств им по факту мошенничества, если будет доказана вина то виновные понесут ответственность по статье 159 УК
Спросить
• Здравствуйте,
Это очень распространённый вид мошенничества в настоящее время, но агентства недвижимости все оформляют грамотно и можно решить вопрос в лучшем случае в гражданском порядке
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьЗдравствуйте нужно исходить из конкретных условий договора который вы подписали с агентством иногда договор заключается Так что фактически Вам услуги якобы были оказаны поэтому вы написали претензию это правильно в претензии должны быть указаны реквизиты счёта на которые денежные средства должны попасть а также указывать срок удовлетворение ваших требований максимум 10 дней Также вы имеете право написать заявление в полицию по факту мошенничества полиции также проведет проверку всё это нужно для того чтобы вы имели право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного ущерба и компенсации морального вреда с судебных издержек штрафа в пользу потребителя и неустойки в рамках закона о защите прав потребителя сумма должна быть довольно-таки приличное госпошлины такие иски не облагаются.
Спросить
--- Здравствуйте, не факт что вы получите обратно свои деньги. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. эл. почта ligostaeva.2015@mail.ru 
Принудительно взыскать деньги можно только в судебном порядке, соответственно вам следует обратиться в суд и подать соответствующее исковое заявление.
Спросить• Здравствуйте, Дмитрий
У вас есть возможность взыскать свои деньги в судебном порядке, если считаете нужным
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Пишите им претензию с требованием о возврате денежных средств. В случае отказа придется обращаться в суд. Всего доброго.
СпроситьЗаключила с агентством договорвозмездного оказания информационно-справочных услуг по аренде недвижимостиденьги заплатила, но никакого варианта для просмотра мне не предоставили. Сказали через 3-4 часа перезвонят, но не перезвонили, телефоны отключены. Я составила дополнительное соглашение к договору о том, что больше не нуждаюсь в их услугах и отвезла в агентство, сегодня последний день действия договора но результата 0.телефон директора сотрудники не дают ссылаясь на то,что не могут раздавать номер тл.директора всем подряд. Как вернуть деньги за неоказанные услуги?
В таком случае, обращайтесь в суд.
Форма и порядок подачи, указаны в ГПК РФ
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.
В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.
4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Спросить
Пишите жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, далее в суд.
Юрист в г.Курске Никитин Олег.
СпроситьОбратились в агентство недвижимости для поиска съемной квартиры 22.07. Заключили договор с агентством. Оплатили 3500 рублей за их услуги. В течении этих трех дней был предложен один подходящий вариант, но в квартиру за 2 дня мы так и не попали. Хозяйка квартиры нас два дня гоняла, договаривались на определенное время, но она не приезжала, а в конечном итоге сказала, что сдавать квартиру передумала вообще. Квартира нужна в срочном порядке. Деньги за договор сказали вернут (но это не факт) после рассмотрения в течении 10 дней с момента подачи заявления о возвате денежных средств, а в новое агентство обратиться у нас нет возможности, потому что отдали в это агентство последнее что у нас было. Вопрос: как вернуть деньги с этого агентства?
Здравствуйте Татьяна!
Обращайтесь к агентству недвижимости с претензией. При неудовлетворении Вашей претензии добровольно - в суд.
Спросить
Здравствуйте, Татьяна.
Обратитесь в Агенство с письменной Претензией (2 экз.) с требование о расторжении Договора на оказание услуги и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора, взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.
Спросить
