Требование возврата денег за несостоявшийся тур в Египет - обязана ли турфирма вернуть 100% стоимости?

Прежде чем вам что то сказать необходимо изучить ваш договор.

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «_________»

_________________________________________________

Фактический адрес: _______________________________

От: _____________________________________________

_________________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании договора № _________ от __________ года, заключенного между мною – _________________, именуемым в дальнейшем «_______» и ООО «Агентство путешествий «_______», именуемое в дальнейшем «________», Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту: туристического продукта и/или туристических услуг.

Настоящий Договор, в соответствии с п. 5.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения Клиента из поездки.

Согласно приложению № __ к Договору № __________ от __________ года мною заказан тур в _________, _______- на троих человек:

- ___________________, _________г.р.,

- ___________________, _________ г.р.,

- ___________________, _________г.р.

Срок действия Договора – начиная с _____________г. по _____________г.

В соответствии с условиями Договора, а именно п. 2.2.2, Клиент обязуется произвести оплату заказанных туристических услуг в соответствии с требованиями тарифа. Полная стоимость Тура согласно Туристической путевке № ____________ составляет __________ рублей.

В счет оплаты туристических услуг в кассу ООО «Агентство путешествий «_______» я внес денежные средства в размере _________ рублей, выполнив свои обязательства по Договору в полном объеме.

Факт внесения денежных средств подтверждается кассовыми чеками от _____________ года.

На основании п. 2 Договора Агентство обязуется:

обеспечить Клиенту предоставление туристического продукта и/или тура в полном объеме,

оформлять необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемых клиенту туристического продукта и/или туристических услуг и передать их клиенту. Исполнение Агентством обязательств по настоящему Договору оформляется накладной в виде туристической путевки.

Согласно Туристической путевки № ___________ мною заказан и оплачен следующий вид туристического продукта:

- авиаперелет – _

- виза – _

- Мед. Страховка – _

- Проживание – _____________________________________

Прочее – _

Страховка от невыезда – _

Групп. Трансфер – _.

На основании ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Несмотря на то, что я в полной мере выполнил условия договора, ООО «Агентство путешествий «__________» не выполняет своих обязательств по настоящему Договору.

Согласно п. 2.1.6 Договора Агентство обязано информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию Клиенту отдельных запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.

При заключении Договора, мною оплачены туристические услуги именно с проживанием в ________________________________________, о цели проживания именно в этом отеле я заблаговременно информировал Агентство.

Однако спустя несколько дней сотрудники ООО «Агентство путешествий «_______» сообщили мне, что не имеют возможности предоставить проживание в заказанном мною отеле и предложили иное место для проживания, которое мне и членам моей семьи не подходит.

Позже в рамках телефонного разговора за проживание в заказанном мною отеле мне было предложено оплатить дополнительно денежную сумму в размере 800 (восемьсот) долларов.

В силу ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п. 4.2.1 Договора № ____________ Агентство несет ответственность перед Клиентом за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения Агентством условий настоящего Договора.

На основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Из-за ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств со стороны ООО «Агентство путешествий «________», я и члены моей семьи лишены возможности отправиться в оплаченную нами туристическую поездку.

Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я вправе требовать устранения недостатков оказываемой услуги, либо в случае отказа - возмещения понесенных расходов в полном объеме.

На основании изложенного,-

ТРЕБУЮ:

1. Безвозмездно устранить недостатки оказываемой услуги, а именно: обеспечить проживание согласно оплаченной туристической путевке в отеле - _____________________________________ в рамках внесенных денежных средств.

2. В случае невозможности безвозмездного устранения недостатков ввиду невыполнения условий Договора вернуть денежные средства, затраченные на оплату услуг ООО «Агентство путешествий «______» в размере _________ рублей в полном объёме.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: ______________________________________ в 2-дневный срок.

__________________

« » __________________ года

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Обратите внимание!

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).