Требуется ли экспертиза и замена устройства при поломке смартфона через 4 часа после покупки?
У меня через 4 часа после покупки перестал работать смартфон, так как был уже вечер то в магазин я обратился на следующий день. Продавец ответил, что нужна экспертиза. Нужна ли в этом случае экспертиза и обязан ли продавец на время проведения экспертизы выдать в замен другой смартфон?
Купила джинсы в магазине, на второй день носки растрепался карман, вернули джинсы в магазин, магазин провел экспертизу, уведомил о месте проведении экспертизы. Экспертиза не в мою пользу. Я с ней не согласна. Просят возместить расходы на экспертизу и бензин на дорогу в другой город (экспертиза проходила в другом городе) . Завтра суд. Могу ли я просить независимую экспертизу? И обязан ли продавец уведомить меня о стоимости экспертизы?
Уважаемые юристы ответьте пожалуйста на вопрос: 22 апреля я приобрела телевизор в магазине "Техносила". 30 июня телевизор вышел из строя (перестал реагировать на ПДУ и кнопки на панели управления). Я потребовала заменить мне этот телевизор на новый, на что продавец ответил что необходимо проведение экспертизы. Телевизор был взят на экспертизу, а в теребовании о предоставлении мне другого телевизора на время проведения экспертизы мне отказали. Правомочны ли действия продавца? Обязан ли продавец предоставить мне другой телевизор на время проведения экспертизы?
Евгения!
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Безвозмездное предоставление потребителю во временное пользование на период проведения экспертизы законодательством не предусмотрено.
Но Вы вправе сами взять в прокат, в аренду другой телевизор на это время и в случае неиспавности товара по вине продавца взыскать с него стимость аренды.
С уважением
СпроситьИстец обратился в суд об исправлении реестровой ошибки. Судом назначена экспертиза. Экспертизу проводит сторонняя организации. Истец платит за экспертизу. Уведомление о времени проведения экспертизы пришло уже после её проведения.
Что делать ответчику? Как ознакомиться с результатами экспертизы? Суд установил срок месяц на проведение экспертизы, месяц уже прошел. Ответчику результаты экспертизы не приходили.
Добрый вечер, Инна. Если эксперт не успевает окончить экспертизу в установленный срок, то он может просить суд об установлении нового срока. Заключение экспертизы будет направлено только в суд, ни истцу, ни ответчику оно не направляется. Стороны, в том числе и ответчик могут ознакомиться с заключением эксперта в суде, сделать копию, обратиться к специалисту за рецензией на экспертизу, ходатайствовать о назначении дополнительной или повторной экспертизы. О поступлении в суд заключения экспертизы Вы узнаете из определения о возобновлении производства по делу, поскольку на период производства экспертизы рассмотрение дела приостанавливается. В определении будет указана дата следующего судебного заседания. Получив такое определение можете обратиться в суд с заявлением об ознакомлении с заключением.. Информация о возобновлении производства по делу также размещается на сайте суда в карточке дела, можно и там отслеживать.
Спросить
Вчера купили смартфон. В магазине проверили все работало. Дома поставили сим карты обнаружили что нет звука через динамики. У меня такой вопрос могу ли я потребовать замену на другой такой же или возврат денег? Или придётся ждать экспертизы в течении 45 суток? А если мегазин настаивает на экспертизе обязаны ли предоставить мне смартфон на время проведения экспертизы?
В соответствии с п.1 ст.18 Закона о Защите прав потребителей,в первые 15 дней с момента приобретения,Вы вправе заявить любое из требований предусмотренных законом,в том числе замену на аналогичный товар . Срок исполнения Вашего требования , в соответствии со ст.21 Закона,не может превышать 20 дней, с учетом проведения проверки качества. На 21 день с момента заявления требования Вы вправе обращаться в суд, с требованием о расторжении договора выплате неустойки, морального вреда , штрафных санкций.
При заявлении данного требования предоставление товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами действующим законодательством не предусмотрен.
СпроситьОтдала телефон на экспертизу в магазин, не потребовала предоставить мне другой на время проведения экспертизы. Можно ли сделать это через день?
Мне нужна была только экспертиза, но в договоре написано, что они могут "безвозмездно устранить неполадки", что мне делать?
Здравствуйте! В порядке ст. 18 Закона О защите прав потребителей Вы вправе требовать возмещения денежных средств, устранения недостатков либо замены товара. Однако магазин должен провести экспертизу для установления неисправности.
СпроситьПри проведении экспертизы по качеству товара обязан ли продавец как-то доставить потребителя до места проведения экспертизы, если экспертиза проходит в другом городе. Или потребитель может потребовать проведение экспертизы в своём городе, если у него нет возможности приехать в другой город для участия в проведении экспертизы.
Такой обязанности у продавца не имеется. Он обязан за свой счет обеспечить доставку товара на экспертизу, если товар является крупногабаритным, а также обратно после производства экспертизы (проверки качества)
Спросить
Здравствуйте, Татьяна. Ст. 18 ЗЗПП не предусматривает обязанности продавца оплачивать транспортные расходы. Требовать проведения экспертизы в своем городе Вы также не можете. Однако в случае несогласия с результатами такой экспертизы, Вы имеете право оспорить ее в суде.
Спросить
Здравствуйте! Продавец не обязан доставлять покупателя к месту проведения экспертизы. Просто у покупателя имеется право присутствовать при проведении экспертизы, а как он будет добираться к месту её проведения, это его проблемы.
Спросить
Добрый день, уважаемый посетитель!
Ни то, ни другое. Продавец самостоятельно выбирает экспертное учреждение и только лишь уведомляет потребителя о дате и времени, а также о месте проведения экспертизы. Все остальное уже законом не регулируется. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, но доставлять его туда никто не обязан
Всего доброго, желаю удачи.
СпроситьОтветчик обратился с ходатайством о проведении повторной экспертизы причиненного ущерба (дело о причинении ущерба в результате протечки воды). На выбор суду предлагалось несколько независимых центров проведения экспертиз, однако, суд назначил судебную экспертизу. Цена судебной экспертизы в несколько раз превышают средние цены коммерческих центров экспертиз. Вопрос: может ли ответчик отказаться от проведения судебной экспертизы (судебная экспертиза пока не проведена)?
Здравствуйте.
Согласно ч. 2 ст. 79 ГПК РФ:
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы . Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом . Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Если дело еще в суде, можно попробовать написать заявление о том, что вы не имеете возможности оплатить экспертизу в данном экспертном учреждении.
СпроситьКупили аккумулятор для автомобиля. В течении гарантийного срока он перестал работать. Сдали в магазин на экспертизу с устным требованием замены на другой товар. Продавец нам предложил на время проведения экспертизы купить у них другой аккумулятор с условием (опять таки устным) что если экспертиза покажет недостаток в товаре, то деньги за него нам вернут. Но сроки проведения экспертизы магазин нарушил (экспертиза проводилась с 6.10.2014 по февраль 2015 г.) и в заключении экспертизы нам написали, что мы не правильно эксплуатировали товар. Мы с заключением не согласны. Можем ли мы вернуть деньги за товар и на какую статью и какого закона нам ссылаться? И что нам сейчас нужно делать?
Перестал работать автофокус в объективе к фотоаппарату после месяца эксплуатации. Продавец отказал в замене товара и возврата денег, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы, которая займет до 45 дней. Обязан ли был продавец предоставить подменный объектив на время проведения экспертизы? Если да, могу ли я потребовать его спустя неделю после сдачи на экспертизу? Или... Могу ли я отказаться от проведения ремонта и потребовать возврата денег? Какой максимальный срок возврата в этом случае будет?
Обязан ли был продавец предоставить подменный объектив на время проведения экспертизы?
Если требование заявлено (письменно) - да, обязан.
Если да, могу ли я потребовать его спустя неделю после сдачи на экспертизу?
Да, можете.
Могу ли я отказаться от проведения ремонта и потребовать возврата денег?
Если нарушат сроки ремонта.
Спроситьув. Владимир! К сожалению коллега допустил неточность в ответе. поэтому я хочу вам ответить следующими образом:
претензию или заявление на проведение экспертизы вообще НЕ пишут!!!!!!!!!!!
вам надо выбрать одно единственное требование из ст.18 закона о Зпп.
и в претензии заявлять только это требование. и больше ничего!!!!!
ст.21 - ремонт - , в которой указано что вы имеете право требовать подмену
ст.22 - обмен- тоже указано что имеете право требовать подмену.
а вот в ст.22 - возврат денег - не указано ничего о подмене. Это значит что вы не вправе требоватьтовар на подмену!!!
А ст.18 з озз нет такого требования как - экспертиза или проверка качества.
поэтому и права на подмену товара у вас НЕТ!!!
вам надо правильно излагать свое требование. Я думаю, что это еще не поздно сделать.
если нужна будет консультация- обращайтесь. помогу.
Спроситьеще добавлю: существуют сроки для выполнения вашего требования о выдаче товара для временного пользования. И если нарушен этот срок- то вы вправе начислить неустойку. Если вас это интересует- пишите мне на эл адрес.
И еще: нет в З ОЗПП сроков 45 дней для проведения "экспертизы". это выдумка продавца.
и продавец не наприл товар на экспертизу. Это тоже его придумки.
Направил в СЦ на диагностику. А на экспертизу направляют только в профессиональное экспертное учреждение и платят за этот немалые деньги.
И вы вправе присутствовать на ней!!!
И еще очень важный момент: посмотрите в акте приемо-передачи, по которому у вас принимали издение в магазин. Что так указали, какое состояние товара.Это крайне важно.
СпроситьКупил смартфон через 10 дней он перестал работать должным образом, обратился в магазин телефон забрали на экспертизу на сайте экспертизы пишут что недостатков не выявлено, что делать?
