Кофемашина с дефектами - Как решить проблему с магазином и получить возмещение?

День добрый... сложилась такая ситуация... была куплена кофемашина в магазине... соответственно показать при покупке почему то её работоспособность нам никто не смог... по прошествии пару дней были выявлены моменты некоректной работы машины... обратившись в магазин нас направили как они сказали на экспертизу... по стечении более 20 обещаных дней... нас позвали в магазин по поводу ответа по нашей ситуации... нам выдали бумажечку акт проверки... насколько я знаю акт проверки и акт диагностики различаются и в принципе это разные вещи даже на слух... в которой стояла подпись без расшифровки... т.е я даже не знаю с кого спрашивать про произведенную работу при обращении самому в тот же сервис... и соответственно написано произведена диагностика машина исправна... криво наискось все написаное и нужно вчитываться... в общем после получаса трений... испольнительный директор достала машину пытаясь нам её отдать... на рассматривая ёё полностью я наблюдаю дефекты на поддоны... говорю что их не было и при заполнении бумаг о принятии машины в сервис об этом ни слова не было... в общем много чего не сказано о них сейчас... но суть того что предложили написать в их юр отдел заявление но на имя директора... когда мы попросили поговорить напрямую с ним нам сказали что его нету и есть вот исполнительный... при попытке узнать информацию о том кто курирует работу исполнительного нам нахамили... в уголке потребителя такая информация так же отсутствовала... и на многие мои вопросы там оказались ответы показывающие что я прав... но на что исполнительны на каждый довод отвеччала холодным нет... как поступать в такой ситуации при етом минимально затратив свои нервы... спасибо)))