Проблема с размерами установленной металлической двери - вопросы заказчика и дальнейшие действия

В вашем случае дать мотивированный отказ на претензию, с указанием на нормативные документы, которыми вы руководствуетесь при изготовлении дверей. Возможно вам придется отстаивать свои интересы в суде, так что нужно подготовиться.

Уважаемая Кристина.

Для начала необходимо определиться в терминах. Если клиент полагает, что ширину двери необходимо измерять без коробки с ссылается на указанный ГОСТ, тогда определяемся:

Дверная коробка:

Это конструкция из неподвижных профилей двери, на которые навешивается полотно. Коробка двери состоит из 2-ух вертикальных стоек и перекладины. Они бывают с продольными прорезями для телескопических наличников и без них. Наше предприятие изготавливает коробку из срощеного бруса сосны.

Коробка может быть шпонированной, тонированной и ламинированной. С порогом и без него. Комплектуется уплотнителем.

Полотно дверное.

Подвижная часть дверного переплёта, которая прикрывает и открывает проём в стене. Полотна бывают гладкие глухие, с плоскими филёнками, которые чаще всего изготавливаются из шпонированного или ламинированного МДФ, а также из массива сосны. Полотна также бывают с вырезами под стекло, с решётками разнообразного дизайна.

Если клиент ссылается на ГОСт, хотелось бы знать на какой именно пункт ГОСТа.

Вы указываете, что был подписан бланк заказа, завод изготовил.

Читаем собственно ГОСТ:

5.2.1 Габаритные размеры и архитектурные рисунки дверных блоков устанавливают в проектной и технической документации (заказе, договоре на поставку) на изготовление изделий.

Если у Вас есть тех. документация на дверь, с клиентом согласовано - отпишите ему отказ. Кстати, запросите документацию на изготовление двери на заводе.