Корректность действий банка по отношению к кредитной карте - нужно ли обратиться в суд или решить вопрос досудебно?

Вопрос мой заключается, прежде всего, в том, что хотелось бы понять на сколько действия банка были корректны по отношению ко мне. В общем была взята кредитная карта на некоторую сумму, можно сказать что небольшую. Я активно ей пользовалась некоторое время, она меня выручала, ведь именно для этих целей я ее и взяла. Естественно у меня не было целью не выплачивать ее, я не считаю себя злостным не плательщиком. На тот момент у меня мыло 2 открытых кредита. У меня возникла сложная жизненная ситуация - я устраивалась на другую работу, в связи с чем осталась без дохода примерно на 2 месяца. Соответственно со своевременным внесением платежей возникли проблемы. Кое-как у меня удалось закрыть 2 кредита. С кредитной картой возникли проблемы, т.к. сумма долга начала расти как снежный ком, банк я не игнорировала и хотела с самого начало вопрос решить как можно более конструктивным путем - я их информировала о своем не легком положении, на что никакой реакции с их стороны не было, они могли мне на это повторять одну фразу, грубо говоря Внесите всю сумму долга полностью завтра, и только тогда все будет хорошо. По явным причинам я физически не могла внести всю сумму, тем более она росла с неимоверной скоростью. Учитывая то, что у меня на иждивении малолетний ребенок, я не могла все доходы отдавать на погашение долга по кредитной карте. В этом же банке у меня был открыт еще один счет, куда мне перечислялась заработная плата и в один прекрасный день банк у меня списывает все средства со счета зарплатной карты в счет погашения задолженности по кредитной карте (в распечатке движения средств по счету кредитной карте это отображается как Подкрепление к счету). Таким образом они меня оставили без средств к существованию с малолетним ребенком на иждивении. Так вот теперь вопрос: что в этом случае мне делать? Идти с иском в суд на банк или же решать вопрос в досудебном порядке с банком? К слову об этом - после этой ситуации я сражу позвонила в банк для выяснения ситуации, после чего мне сразу поступило предложение поучаствовать в акции, по которой мне предложили оплатить основную часть долга и банк мне после этого простит штрафные санкции и можно будет расторгнуть договор. При этом это условие только устное, на вопрос - нужно ли мне обращаться в отделение банка для подписания договора или доп. соглашения, подтверждающее участие в этой акции, оператор ответила, что ничего делать не нужно это произойдет в устной форме. Можно ли им доверять? Заранее спасибо. Буду очень признательна, если поможете.