Как вернуть деньги за неотправленный электрокамин в интернет-магазине?
Оплатила 6 декабря 2015 года в интернет магазине покупку электрокамина, отправка должна быть транспортной компанией. Проживаю в другом городе и до сих пор камин не отправили, постоянно находят какие то причины. Подскажите, как вернуть деньги. Спасибо.
Заказывала камин в интернет-магазине! Магазин в другом городе (Воронеж), по 100% предоплате отправили мой заказ транспортной компанией из города (Новосибирск) завода-изготовителя. Заказ пришёл повреждённый и вообще не тот артикул, я отказалась. Магазин отказывается возвращать мне деньги, аргументируя тем, что камин должен вернуться на завод, потом завод будет требовать с транспортной компании компенсацию (груз был застрахован), когда получат компенсацию, тогда смогут вернуть мне деньги. Правомерны ли действия магазина?
А Вы письменную претензию им направили?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьЗаказали батут в интернет магазине, магазин отправил товар транспортной компанией"Энергия", товар пришёл, но нам его не выдают, т. к. магазин не оплатил доставку транспортной компании, как быть нам.
Иван, скорее всего в условиях приобретения была графа про включение/не включение стоимости доставки в общую стоимость товара. Необходимо смотреть условия покупки.
СпроситьМы отправили клиенту товар транспортной компанией около года назад, они нам до сих пор не оплатили. Как нам быть? Подписанных ими документов нет, только документы от транспортной компании об отправке.
Я оплатила на расчетный счет в интернет магазине за свой заказ крупную сумму денег, поставщик отписался что груз отгружен транспортной компанией, но груза до сих пор нет, а мои не однократные вопросы какой транспортной компанией был отгружен груз, что бы проверить, отгружен ли он, поставщик отмалчивается! Какие мои дальнейшие действия? Как мне вернуть мои потраченные деньги? Выходит что интернет - магазин по просту мошенник.
Реквизиты только те что указаны в расчетном счете и адрес что указан на сайте интернет магаз ина, который находится в г.МОсква, телефонов нет
СпроситьЗаказал в интернет магазине товар, они его отправили (по моей просьбе) транспортной компанией СДЭК, до Якутска. Сегодня выясняется, что груз пропал. Не могут найти. БЫла оформлена страховка 100%. Мне сказали писать претензию. Как мне быстрее вернуть деньги и деньги за отправку и доставку груза. По факту деньги должен получить интернет магазин. А потом переслать мне, т.к. отправляли они. Спасибо.
Я заказал в интернет магазине товар, тоимостью 60000 рублей. Магазин отправил мне его транспортной компанией, оценив его 1000 р, которая повредила груз. Как мне вернуть деньги?
Добрый вечер Павел. Если вы зафиксировали повреждения товара при его получении, вы вправе отказаться от товара, потребовать во 0 врат денежных средств, либо его замены.
СпроситьТехникум приобрели шкафы по договору от 08.04.2014 г оплатили всю сумму но продавец до сих пор товар не поставил постоянно находит причины то машина сломалась т.к. товар заказан в другом городе то еще тысячи причин. Подскажите как правильно поступить в такой ситуации заранее спасибо.
Предьявляете продавцу письменную претензию с требованием поставить товар в течение 10 дней. В случае отсутствия его реакции - в суд.
СпроситьЯ ИП. Заказали оборудование через интернет-магазин. Оплатили по счету. Просили отправить одной транспортной компанией, отправили другой, не согласовали, которая в разы дороже. Оплата доставки при получении. Почему я должна переплачивать?
Договор поставки у вас есть? Смотрите порядок поставки, обязаны ли согласовывать? Пишите претензию на имя поставщика.
СпроситьЗаказал в интернет магазине товар. Оплатил б/налом. Интернет магазин отправил транспортной компанией, которая прислала мне на телефон СМС № Трека и теперь обещают каждую неделю привезти груз.
Здравствуйте, Виктор! Напишите претензию интернет-магазину. За просрочку передачи товара продавец обязан выплатить неустойку. Но срок доставки должен быть указан в договоре, либо в претензии.
Вы также можете подать в интернет-магазин заявление об отказе от исполнения договора, без указания причин Вашего отказа, и потребовать возврата денежных средств.
СпроситьСделала покупку в интернет магазине... оплатила 100%...доставки... нет..телефон магазина отключен.. отправила претензию на юридический адрес... какие мои дальнейшие действия? Как быть?
Все правильно сделали. Если не удовлетворят ваши требования в сроки, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", можете обращаться в суд.
Спросить
Претензия не дошла... время уже прошло достаточно... Мне нужна помощь в составлении заявления.
Спросить
Думаю, Вам стоит обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Судя по тому, как Вы описываете ситуацию, Вы стали жертвой интернет-мошенников.
Спросить
Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.
Бесплатно писать никто не будет.
Спросить
Выбирайте юриста и работайте с ним, если нужно составить документ. Юрист поможет сориентироваться и в случае обращения в правоохранительные органы.
Для начала вообще лучше посмотреть, что за юрлицо, хотя бы по отзывам в интернете, посмотреть на сайте ФНС и других общих источниках.
Спросить
