Просроченная задолженность и проблемы с банком - как разобраться в сложной ситуации

Изначально кредит на ипотеку брала в банке БТА-Казань в 2006 г., все платежи по КД осуществлялись в срок согласно графику, 19.11.2013 закладную передали в Инвестторгбанк, а затем агенту по сопровождению в ООО МГИиС (кстати в уведомлении нет даты передачи, я по сей день не знаю с какого числа меня им передали) и тут началось, Уведомлений о том, что мне надо открыть счет в Инвестторбанке мне не присылали, оплачивала на счет, который был изначально открыт в БТА-Казань сроком до 30.04.14 (куда БТА-Казань перечисляли мне не известно), но ко мне претензий не было. Однако 30.04.14 я оплатила последующий платеж в банк БТА-Казань согласно графику, но банк свои обязательства не выполнил и деньги перечислил в Инвестторгбанк позднее 04.05.14 (повторяю счет мне не известен) (в августе 2014 пришло уведомление от ООО МГИиС о том, что у меня имеется просроченная задолженность), (в последующем я добилась и банк мне выплатил неустойку 18.03.15 г.)

В мае 2014 когда пришел срок оплаты согласно графику банк БТА-Казань мне отказал в оплате по КД, и направил в другой банк для открытия р/с, на открытие счета ушло время, и уведомление об открытии расчетного счета мне дали на руки 05.06.14 (в банке), в этот же день я сразу оплатила согласно графику (все последующие платежи были оплачены по графику). Подскажите, меня же должны были уведомить заранее? (уведомлений не было), и дальше пошло, поехало

Последнее уведомление от ООО МГИС я получила в августе 2014 года, не смотря на мои звонки и письма по запросу предоставления документов по просроченной задолженности так и не было по сей день. (Согласно договору неустойка в размере 2% в день). Меня смутила выписка по счету на 05.05.15, с 05.06.14 по 18.03.15 по выписки видно, что идет списание просроченной задолженности сроком до 18.03.15, после того как БТА-Казань оплатил неустойку, в апреле, в мае, в июне 2015 видна оплата по основному долгу без каких либо просрочек и в июле 2015 у меня опять идут списания просроченной задолженности. Документы мне ООО МГИис мне не предоставлял, кормили обещаниями до 08.12.15, пока я не сказала, что буду жаловаться в Роспотребнадзор, и тут выяснилось что ООО МгИис не является больше агентом по сопровождению, и наконец то 16.12.15 мне приходит уведомление от ПАО Инвестторгбанк о смене агента по сопровождению, и уведомление о наличии просроченной задолженности, в т.ч. просроченный основной долг, просроченные%, срочные % на просроченный основной долг, пени на просроченный основной долг и просроченные проценты. Если честно я в этом вообще ничего не понимаю (сумма на 06.11.15 77910,17) для меня это очень большие деньги. Не смотря на мои запросы ООО МГИис игнорировали и не информировали, я ответственный плательщик и не вижу своей вины, но как доказать? 22.12.15 я отправила в ПАО Инвестторгбанк письмо, где описала свою ситуацию, и запросила все выписки по счету, приложила копии всех имеющихся уведомлений, копии квитанций и просила все деньги, которые были уплачены в счет погашения просроченной задолженности и не были включены включить и учесть при расчете задолженности. Жду от них ответа, а что делать дальше я не знаю? Я не сплю спокойно уже второй год ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!