Алгоритм действий по разрешению проблемы с банком и составления искового заявления

Помогите пожалуйста разрешить проблему с банком! В июне 2013 г. я оформила кредит наличными в Банке Сетелем. Офисов банка в Нижнем Новгороде нет, поэтому открывала счет в торговой точке магазина электроники. При оформлении договора сотрудник банка не верно указал р/сч моей карты СБ, куда должен был в последствии быть переведен кредит на сумму 45 000 р.. Приблизительно через неделю мне позвонили из Сетелем и сообщили, что Сбербанк отправил кредитные деньги обратно на счет Сетелем банка из-за не верного счета. В этот же день я написала заявление на корректировку счета и отправила в Сетелем и сообщила, что деньги мне нужны срочно, т.к. я уезжаю заграницу, на что сотрудник банка меня уверил по телефону, что в теч. 5 раб. дней его рассмотрят и после этого деньги поступят мне на карту. По истечении срока деньги не перевели, как обещали. Я вновь позвонила в банк, на что другой уже сотрудник ответил, что такие заявления рассматриваются в теч. 2 недель, и что изначально меня не верно проинформировали и это была уже вторая грубая ошибка сотрудников банка. Я им сообщила, что после 2 х недель мне деньги уже будут не нужны, что они мне были необходимы до отъезда, о чем я предупреждала банк при оформлении кредита и они меня уверили, что я получу деньги в срок! После такого кидалова, а по другому это не назовешь, я потребовала от банка расторжения договора, на что они мне ответили, что я обязана оплатить им сумму в размере одного ежемесячного платежа и только после этого, договор будет расторгнут! Конечно, на тот момент я была в диком возмущении и не собиралась платить им не копейки, т.к. потерпела от их некомпетентности моральный и материальный ущерб! Мне пришлось бегать искать деньги в другом месте перед отъездом. Через месяц я вернулась, а деньги мне этот банк так и не перевел, хотя договор не был расторгнут и все, что от меня требовалось для перевода денег я сделала! Потом, я конечно сама виновата, что не стала сразу разбираться с этим банком, потому что много навалилось проблем помимо этого.. а кредитные деньги лежали на открытом счете и списывались ежемесячно в счет погашения долга и банк даже не проинформировал меня о том, что деньги до меня не дошли, их это видимо совсем не волновало. В начале 2015 года я написала претензию на имя банка, описав всю ситуацию, на что банк мне ответил письмом по почте, что их ничего не волнует. Что их вины тут совершенно нет, и что я обязана платить по договору долг и еще начисленные штрафы. Теперь сотрудники банка мне пишут, звонят, угрожая судом и арестом имущества. Помогите, пожалуйста, мне разобраться в этой ситуации и грамотно составить исковое заявление в суд.